段雪飞 女，1966年出生，北京人，中共党员，北京国际饭店市场部副经理。1987年起历任北京国际饭店销售、高级销售经理，2014年任北京国际饭店市场部副经理。曾荣获首都劳动奖章，以及北京市三八红旗手、全国五一劳动奖章等称号，2015年被评为全国劳动模范。

从进入销售部的第一天起，段雪飞就明确了自己的工作目标：要成为一位名副其实的销售人员。为了实现这个目标，她利用业余时间，阅读了大量营销策略及口才培训方面的书籍，并将理论知识与销售技巧结合到工作实践当中。每天，她都以饱满的热情，接听和接待每一个客户的来电及到访，认真细致地把饭店的产品介绍给客人，在销售业绩增长的同时，得到了客户的认可。为了拓宽销售渠道，她采取了“滚雪球”的方式拓展业务，不断扩大客户群体。她总结了“五心五情”工作法。用“细心、热心、贴心、修心、恒心”接待客户，发现客户需求，帮助他们解决困难。用“激情、热情、亲情、专情、真情”去倾听客人在消费中的不满，理解并关心客户。她根据客户的特点制订出了“真诚服务，稳健发展”的服务计划。有一次，某家知名的拍卖公司在饭店举办拍卖会，从布展到拍卖结束撤展，不管多晚，她始终都要在现场协调相关事宜，随时关注拍卖会是否有突发事件，以便及时解决，并且时刻与拍卖会负责人保持联系，她还安排了厨房和休息室，为活动负责人准备可口的食品及休息空间。正是她这种处处为客人着想，随时为客人提供帮助的行为，赢得了客户的好评和信任。现在这家拍卖公司已经成了饭店的一个大客户。她以忘我的敬业精神和专业素质，为企业赢得了忠实的客户，并创造了巨大的财富。同时，她这种永不自满、永不服输、永不放弃的工作精神，也带动了北京国际饭店市场销售部全体员工的工作热情，在充满着正能量的工作氛围中，大家齐心协力创造价值。