李素萍 女，1963年出生，北京人，中共党员，北京铁路局北京站客运车间客运员。1980年在北京铁路局三家店工务段当养路工，1983年在北京铁路局列车段当列车员，1985年任北京铁路局北京站客运车间客运员、北京站“素萍服务组”负责人。2004年被评为全国铁路劳动模范，2013年荣获全国五一劳动奖章，2015年被评为全国劳动模范。

李素萍在北京站工作30多年，从事重点服务工作25年，把感情全都倾注到“素萍服务室”，用爱心呵护照顾着每一位需要帮助的旅客，是旅客心目中的“爱心大使”和北京站的“服务明星”。她曾接送过多名身患重病、绝症来京求医的病人，嘘寒问暖，主动为他们介绍医院；曾照顾过成百上千身患各种残疾的旅客，让他们得到尊重和慰藉；曾帮助过买完车票后兜里仅剩下几块钱的旅客，为他们买来食品、送来零用钱；曾连续几年资助在车站偶遇的家境贫寒仍顽强求学的大学生，直到他们顺利毕业走上工作岗位。在2011年开展的“服务旅客、创先争优”活动中，车站成立了以李素萍名字命名的“素萍服务组”，设立“素萍服务室”，开通了“素萍热线”“素萍微博”。服务组的9名成员均是20岁出头的小姑娘，从微笑问候、观察旅客表情心理到与不同性格旅客的沟通技巧，从一般的服务要点到重病、突发急病旅客的应急处置等李素萍都悉心传授，毫无保留。她不但在工作上教导成员，更在生活上关心她们。遇到节假日休班时，李素萍总要赶到车站，和她们一起迎送重点旅客，指导她们做好服务。要是看到有什么服务不到位的，李素萍也不留情面。有一次，一名组员把一名重点旅客推错了站台，最后在开车前10分钟才把旅客送上车。李素萍严厉批评的同时又耐心告诫她干服务一定要心细，千万不能大意。这之后，这名组员刻苦学习客运知识、服务技能，成为服务组的骨干。在李素萍和服务组的共同努力下，“素萍服务组”获得2014年度全国“工人先锋号”、全国五一标兵岗称号。多年来，李素萍累计推着轮椅在北京站走过了20万公里，推坏了142辆轮椅，自己却留下了腰椎间盘突出的伤病。4000多封表扬信和200多面锦旗是对她工作的最佳注解。