张润秋 女，1979年出生，北京人，中共党员，北京铁路局北京站客运值班站长。1999年至2006年任北京铁路局北京南站售票员，2006年至2008年任北京铁路局北京站售票员，2008年任北京铁路局北京南站值班站长。2010年被评为北京市劳动模范，同年被评为全国劳动模范。

张润秋用热心、诚心帮助旅客，被群众亲切地誉为“外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的老师、外籍旅客的翻译”。她在日常工作中注意用心观察、用心体会、用心思考，摸索出一套对待不同情况、不同年龄、不同需求旅客的服务方法和技巧。她总结出“三勤、三到”的服务“三字经”，“三勤”指勤微笑、勤问候、勤观察，“三到”指眼到、语到、手到。针对老年旅客行动不便、眼力听力减弱的特点，她采取“一扶、二问、三引导”的“全程服务法”，“一扶”是防止老人滑倒；“二问”是弄清老人乘坐的车次和去向，防止坐错车次或坐错方向；“三引导”是从检票、进站一直到上车全程引导陪送，防止途中发生意外。针对腿脚不便的残疾旅客自尊心强、不愿轻易接受帮助的特点，她采取“跟随服务法”，保持一定距离跟随观察，语言、表情自然适度，体现出尊重与关爱，一旦发生情况立即上前帮助。针对年轻旅客具有时代感、好奇心和求知欲强的特点，她采取“主动服务法”。遇到个别旅客刁难或是不讲理时，她总能处理得恰如其分。她在参加车站专业培训的同时，还自费报名参加社会教育，学习服务礼仪、服务心理学、中西医知识，参加红十字会举办的培训班。她熟记北京南站到发列车的时刻、沿线停车站点、与社会交通接驳线路站点，了解北京市名胜古迹、各大医院、星级酒店地址。为方便与外籍旅客的沟通交流，她整理翻译了“常用工作英语500句”，还主动当起教员，在站内进行推广，不仅自己能与外籍旅客自如交流，也促进了全站职工英语对话能力的提高。