刘美莲 女，1974年出生，辽宁人，中共党员，北京公交集团电车客运分公司104路驾驶员。1992年起在北京市公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司104路快车当驾驶员，是中国共产党第十八次全国代表大会代表。2007年被评为全国建设系统劳动模范，2008年荣获奥运立功首都劳动奖章，2009年荣获全国五一劳动奖章，2010年被评为全国劳动模范。

刘美莲是104路快车的一名无人售票车驾驶员，她爱岗敬业，恪尽职守，结合公交服务行业的特点刻苦钻研、不断进取，牢固树立首都意识、服务意识和公交文明窗口意识，坚持细心、耐心、专心、恒心，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，成为公交职工的榜样和乘客心中最亲切、最优秀的公交人。104路快车途经王府井、北京站等繁华路段，客流量大，路况复杂。为此，她坚持公交“一心为乘客、服务最光荣”的行业精神，用心揣摩安全行车与做好服务工作的关系，提出了“服务到位是安全行车的保证”的观点，坚持人性化服务，并在实践中认真归纳总结，切实把安全行车与为乘客提供优质服务有机结合，收到了良好的效果。她总结归纳出“三心、三勤”的温馨服务工作法，成为无人售票车的服务工作典范。“三勤”即脑勤多思，眼勤多看，耳勤多听；“三心”即进站观察要细心，行车过程要专心，照顾特殊乘客要上心。2009年，北京市实施65岁老年人享受免费乘车的惠民政策，乘坐公交车的老年人有所增加。一次车辆刚驶出三站地，车厢的座位就全部让给了老年人。此时正值上班早高峰，车厢的部分乘客有些议论：“大高峰的，不在家待着，偏和我们抢座位，真烦人。”一时间，车厢里的气氛有些紧张。看到这种情况，她立即向车内乘客进行解释：“104路快车途经五个大医院，许多大爷、大妈有可能是到医院看病，唯恐来晚了挂不上号，我们也有老的那一天，请大家理解并照顾好他们。”作为一名驾驶员，她从未出现过一次违章，从未发生过一起事故，安全行车20万公里，收到表扬信、表扬电话数百件。很多经常乘坐该线路的老乘客都说：就是多等几分钟也坐这辆车，因为“它最安全、最干净、服务最热情、司机最漂亮”。