朱志英 女，1961年出生，北京人，中共党员，北京市地铁运营有限公司二分公司复兴门站区站区长。1983年退伍后到北京市地铁运营有限公司工作，历任地铁前门站售票员，和平门站站长、北京站站长、阜成门站站长，前门站区站区长、复兴门站区站区长等职。2000年被评为北京市经济技术创新标兵，2005年被评为北京市劳动模范，2010年被评为全国劳动模范。

作为一名基层管理者，朱志英积极进取，开拓创新，“没有最好，只有更好”是她对工作的诠释。她在长期的实践中积累了一套丰富的管理经验，把关心人、理解人、尊重人放在管理的首位，在服务岗位上率先推行“首问负责制”，使职工掀起了学习服务知识的热潮。她还结合车站特点，总结工作中的经验和不足，进一步完善了“四、二、一”系统服务内容，即“四全”：全员化规范服务、全过程规范服务、全方位规范服务、全天候规范服务；“二项承诺”：头班车提前5分钟、末班车延后5分钟关上出入口大门及电梯；“十个一”：遇到不讲理的乘客少说一句，遇到行动不便的乘客多扶一把，遇到手提重物的乘客多送一步，等等。在处理现场问题时，她要求管理人员要站在乘客的角度来审视管理者的工作，这种换位思考方式为现场处理服务纠纷提供了非常好的处理方法。她勤奋敬业常常到忘我的境界。为了给北京奥运会提供坚实的服务保障和安全运营，她跑现场、看站场、做调查、预测客流，制订了奥运客运组织方案及突发事件处置预案。她说，预案是不能纸上谈兵的。因此，她放弃了多个休息日对值班站长进行客运组织方案、突发事件处置预案的培训，大大提高了值班站长的现场处置能力。多少个除夕夜，她都在车站和职工们一起过年。她在日常管理中细致入微，不放过任何问题。她在站区的办公室里有一本工作日志，专门用来记录站区每天发生的事情，从站区成立的第一天开始记，记了厚厚的几大本，上面详细记录了站区工作或检查中发现的问题，对问题的分析，以及处理意见和解决的办法。这本日志，不仅是站区工作的记录，而且成为站区管理的“好帮手”。