孟慧君 女,1968年出生,北京人,中共党员,北京贵友大厦有限公司营业员。1989年至1993年在北京贵友大厦有限公司工艺品部当售货员,1993年至2000年在家电部当售货员,2000年至2005年任北京贵友大厦有限公司家居部主管。2000年被评为北京市劳动模范,2003年荣获全国五一劳动奖章,2005年被评为全国劳动模范。
1990年,贵友大厦在建国门外长安街上开业,孟慧君成为一名工艺品部售货员。由于地理位置的原因,贵友大厦里常有外宾来购物。一次,有个外宾询问内画鼻烟壶是怎么画出来的,因为语言不通,孟慧君干着急没办法,外宾耸耸肩走了。这次的尴尬经历对孟慧君触动很大,从此孟慧君发狠坚持苦学英语。家里的墙上贴满了英语单词,下班路上、吃饭后、睡觉前,只要一有时间,孟慧君就背英语单词。除了背,孟慧君还通过录音机反复练习英语听力。天道酬勤,仅仅用了3个月时间,孟慧君就可以跟外宾们用英语对话了。之后,孟慧君开始不断摸索顾客的需求,逐步总结顾客的类型以及相应的服务法。1997年,孟慧君从消费心理学的角度创造了“孟氏服务法”,将顾客大致划分为 “理智型”“感情型”“价格型”“威望型”“品牌型”“知识型”“老板型”等7种消费群体,通过观察,体会顾客的消费心理,从而提供恰到好处的服务。渐渐地,越来越多的顾客喜欢上了孟慧君这种人性化的服务方式,“孟氏服务法”已经成为孟慧君为贵友大厦制作的一张特殊的名片,吸引着八方来客。孟慧君也从一名普通的售货员,逐渐实现了向“教师”的华丽转变。像时尚丝巾系法、领带打法、销售语言模板、包装技巧等,孟慧君编成了6万字的教材,这本教材受到公司员工的广泛好评,对新入职的员工来说,只要认真学习教材,很快就能上手工作了。凭借着一颗热心,孟慧君赢得了无数的回头客,也获得了全国劳动模范等30多项荣誉称号。在谈到荣誉时,孟慧君说:“我就是做好了平时的工作,三尺柜台无小事!”