李 健 男，1971年出生，北京人，中共党员，北京华远西单购物中心有限公司售货组组长。1990年参加工作，2000年在西单购物中心当售货员，2005年任北京华远西单购物中心有限公司售货组组长。1999年被评为北京市商业服务明星，2000年被评为北京市劳动模范，2004年被评为全国职工创新能手，2005年被评为全国劳动模范。

自1990年参加工作以来，李健以满腔的工作热情、积极的工作态度和扎实的业务知识，热情为广大顾客排忧解难，练就了一手“巧开密码箱”的绝活，被誉为“皮箱小博士”，享誉京城商业界。从一名商业战线的新兵成长为企业骨干和服务明星，李健总结出一整套为顾客服务的经验，即“四心服务”：接待顾客有热心，介绍商品有耐心，展示商品有诚心，道谢服务有爱心；“六个一样”：咨询与购买服务态度一样，商品是否在本商场购买维修时服务态度一样，顾客购买数量多与少服务态度一样，顾客身份高与低服务态度一样，顾客态度好与坏服务态度一样，个人心情好与坏服务态度一样。他还推出“以人为本，零距离服务”新型服务理念，总结出“情”“专”“诚”“便”“特”五字服务方针。随着工作岗位的转换，李健成为服务中心的一名管理人员。岗位变了，角色就不一样了，服务视角更高了，服务、技能掌握得更加全面了。为了适应新的工作岗位，在工作中他不断创新，学习新技能，总结新的服务理念，不断完善、充实自己。结合自身实际工作他又总结、创建了 “技能服务”“二次推销”“连带服务”“细节服务”“亲情服务”“售后服务”等一系列新型服务理念，形成自己的服务特色，创出自己的服务品牌，不仅提高了公司员工的整体服务水平，也使企业的经济效益和精神文明获得双丰收。