刘俊华 女，1967年出生，北京人，中共党员，北京巴士股份有限公司工人。1984年至1988年在北京市第二建筑公司当电气焊工，1988年至1994年在京华金属结构厂从事财务工作，1999年至2005年在新奥客运分公司718路当乘务员。2003年荣获首都劳动奖章，2004年荣获全国五一劳动奖章，2005年被评为全国劳动模范。

刘俊华从一名下岗女工成长为一名优秀乘务员、岗位标兵、再就业明星，并光荣加入中国共产党，在公交乘务员这个平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。工作中，她努力钻研本岗位业务，以热情周到的服务、文明得体的语言、干净整洁的车厢赢得了乘客的普遍赞扬。她坚持把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做到位。她把乘客看作自己的亲人，用诚心去为他们服务，用真情与四面八方的乘客沟通，用关爱温暖整个车厢，用善意对待每位乘客，用笑脸迎接每一个明天。她不断完善创新工作方法，总结了“五多”“六个一样”“七个及时”工作法，即多观察、多宣传、多沟通、多理解、多照顾；有无检查一个样、人多人少一个样、身份贵贱一个样、本市外埠一个样、买票与持证一个样、心情好坏一个样；乘客提问及时解答、发现问题及时处理、老幼病残及时照顾、人多拥挤及时疏导、提包携物及时帮助、乘客配合及时致谢、礼貌用语及时到位。为了“迎接新北京，奉献新奥运”，她刻苦学习英语，能够使用“双语”报站，还可以用中、英文为乘客介绍沿线的名胜古迹、旅游景点，受到了中外乘客的一致好评。为了使自己的工作更上一层楼，她拜李素丽为师，虚心向公交前辈们学习。她还利用业余时间报考了成人大专班，不断提升理论水平和自身综合素质，令自己在车厢服务中做到既大方又得体，既文明又热情，既礼貌又周到，既认真又友善。凡是坐过刘俊华车辆的乘客，无不为其优质服务而赞叹，还有许多市民慕名前来专门等候乘坐她的车，感受她热情周到的服务。