王凤莲 女，1957年出生，北京人，中共党员，北京铁路局北京西站值班员。1976年在昌平县汾河镇插队，1977年至2005年历任北京铁路局怀北车务段站务员，北京西站客运车间值班员、候车室值班员。2004年荣获首都劳动奖章，2005年被评为北京市劳动模范，同年被评为全国劳动模范。

王凤莲是北京西站036候车室值班员。在铁路安全运输生产中，她兢兢业业、勤勤恳恳，发扬铁路客运服务“诚心待客、热心服务、真心助人、实心爱岗”的“036”精神，全心全意为重点旅客排忧解难。她始终严格要求自己，克服年龄大、身体病痛的困难，努力带好年轻人，在工作中发挥传、帮、带的作用。她不仅按质、按量完成好本职工作，还不断学习、不断充实自己，在工作中不断探索班组管理和班组建设的新途径、新方法。在客运服务工作岗位上，她对老、幼、病、残、孕及其他有特殊困难的旅客服务负责到底，实现了“有困难找036”的承诺，带领职工把036候车室建成旅客的温馨家园。在一次巡视中她发现了一个衣衫单薄、神情紧张、被人骗到车站的小女孩，她像对待自己的亲人一样照顾着这个无家可归的孩子，经过多方打听终于在第四天找到了孩子的父母。还有一次，一位解放军某部参谋送怀孕8个月的妻子到北京西站乘车回家。丈夫因工作原因必须赶回部队驻地，无法送妻子上车。了解到情况，她向军人承诺，护送他妻子安全进站上车。这位军人听到她的承诺，终于放下心。她曾在10年间为困难旅客提供帮助5.4万余次，帮助2.2万名重点旅客平安出行。她一心一意为旅客的崇高职业品德和模范事迹得到旅客和社会各界的广泛赞誉。她身处客运服务的普通岗位，却和036候车室的同志们坚持不断创新，总结出036一条龙服务“五A”工作法，创造了“为旅客服务零差错”的服务标准，秉持“一切为了旅客”“用爱心营造和谐”的服务理念，“真诚、热情、尊重”六字服务准则，使036成为北京西站的优质服务品牌。她的感人事迹不胜枚举。