李素丽 女，1962年出生，北京人，中共党员，北京市公共交通总公司售票员。1981年参加工作，先后在北京市公共交通总公司第一客运分公司60路、21路任售票员，1998年到总公司负责“北京公交李素丽服务热线”的工作。1992年荣获首都劳动奖章，1993年荣获全国五一劳动奖章，1996年起先后荣获五四奖章，以及全国三八红旗手、全国职业道德标兵等称号，2000年被评为全国劳动模范。

李素丽在10多年的售票生涯中规范遵守职业道德，发扬“一心为乘客，服务最光荣”的行业精神，全心全意为乘客服务。21路公共汽车北起北京北站，南到北京西站，沿线10公里分布着14个车站。她通过多年实践和点滴积累，练就了能根据乘客不同需求，给他们最需要的服务的本领：老幼病残孕，怕摔怕磕怕碰，她搀上扶下；“上班族”急着按时上班，她尽量让他们上车；外地乘客容易上错车或坐过站，她及时提醒他们；中小学生天性活泼，她提醒他们车上维护公共秩序，车下注意交通安全；遇到人生地不熟的乘客，她从来不跟他们说“东西南北”，而是用“前后左右”指路，让乘客更容易明白；遇到堵车，她就拿出报纸、杂志给乘客看，以缓解他们焦急的心情；看到有人晕车或不舒服想吐，她会及时地送上一个塑料袋；遇到不小心碰伤的乘客，她赶紧从特意准备的小药箱里拿出常备的“创可贴”；姑娘们夏天穿着长裙上下车，她不忘提醒她们往上拎一拎，以免被后面的人踩上摔跟头。她为自己定的服务原则是“礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心”。对自己工作的要求是“多说一句，多看一眼，多帮一把，多走一步；话到、眼到、手到、腿到、情到、神到”。她在平凡的岗位上，用日复一日的劳动给人们带来真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务和细致的关怀，被誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”，成为飘扬在全国公交行业的一面旗帜。1999年，李素丽与23名姐妹组建起“北京公交李素丽服务热线”。她带领全体人员确立服务宗旨，健全规章制度，制定“衣着整洁仪表美，热情周到服务美，和蔼可亲心灵美，敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准，为市民出行提供优质服务，争创公交服务品牌。“北京公交李素丽服务热线”首次为百姓出行、换乘车提供24小时交通信息，成为京城居民出行的“电子向导”。