刘志萍 女，1953年出生，河北肃宁人，中共党员，北京市旅店公司建国门饭店前厅部副主任、特二级服务师。1969年至1978年在内蒙古生产建设兵团当战士，1978年至1979年在北京市电车二厂当临时工，1979年起在北京市旅店公司建国门饭店工作。1983年被全国妇联授予全国三八红旗手荣誉称号，1984年被市妇联授予北京市三八红旗手荣誉称号，1984年、1989年、1995年先后3次被评为北京市劳动模范，2000年被评为全国劳动模范。

刘志萍是北京建国门饭店003号服务员，长期以来，她在平凡的岗位上做出了骄人的服务业绩。她有句口头禅：“我是一名共产党员，宁可自己辛苦千遍，也不能叫宾客一时为难。”20多年来，她在平凡的服务工作岗位上，坚持为人民服务的宗旨，热情服务、礼貌待客、主动为宾客解决困难，用自己的言行温暖着八方来客。她创造出“一迎、二送、三主动、四勤”工作法，不断完善和提高自己的服务技艺和水平，受到广泛赞誉。有一次，为了帮助饭店里的藏族同胞实现去五台山拜佛的愿望，下班后她冒着鹅毛大雪到火车站打听去山西方向的火车，并买好火车票，她还细心地绘制了一张行程草图，一并交到藏族同胞手中，终于使藏族同胞赴五台山拜佛的愿望得以实现。刘志萍因此受到了时任全国人大常委会副委员长班禅大师的接见。从此，北京建国门饭店为藏族兄弟热情服务的事传开了，很多藏胞慕名来到饭店，他们对003号服务员一点儿都不陌生。她的事迹还在《北京日报》《北京晚报》等几家首都报刊上登载。她担任建国门饭店前厅部副主任后，仍在服务一线上工作。她关心企业，主动为企业发展建言献策，积极参与市场竞争，千方百计联系客源，扩展销路，她不仅热情对待光顾饭店的每一位客人，还伸出援助之手，捐助希望工程和灾区人民，奉献爱心。她努力学习，团结同志，在荣誉面前，她能做到谦虚谨慎，正确地评价自己的成绩，受到领导和同志们的一致好评。