黄文改 女，1948年出生，北京人，中共党员，一商局隆福大厦纺织商品部呢绒组售货员。1965年至1972年在北京市房山县周口店插队，1972年在一商局隆福大厦纺织商品部呢绒组当售货员。1985年被评为北京市劳动模范，自1989年起连续几年被评为北京市爱国立功竞赛标兵，1991年被评为北京市三八红旗手，1992年获得首都劳动奖章及全国五一劳动奖章，1994年获得北京市职业道德标兵称号，1995年被评为全国劳动模范。

黄文改自1972年到隆福大厦当售货员，几十年来，她热爱工作，以满腔热情为顾客服务，创出了较高的经济效益。1989年以来，她积极参加全市开展的爱国立功劳动竞赛。6年中，共完成销售额474.63万元，完成计划的190.4%。在成绩面前，她没有骄傲，而是严格要求自己，努力钻研售货技术，并于1992年创出了新的服务经验——微笑服务五部曲，即“能笑脸相迎、文明用语、当好参谋、奉献爱心、热情送别”。在售货实践中，黄文改又总结出了“选、配、画、算、裁”的柜台服务五字法，即“帮助顾客挑选、搭配、计算、画样和裁剪”。这柜台服务五字法与五部曲相结合，被她在售货中交替使用、相辅相成，大大提高了微笑服务的效率和经济效益。1994年，黄文改主动提出在柜台挂牌服务的要求，2月1日，在商店领导的支持和安排下，举行了挂牌服务仪式，挂牌服务的内容是为顾客参谋咨询、量体算料、选配画样、缺货登记。多年来，黄文改利用所学的知识，帮助顾客算料节省4.6万元，为顾客画样裁剪衣料2000多件，以为顾客打电话、写信的方式，购衣料150多次，为孤老病残顾客服务50多次，受到顾客的高度赞扬，取得了很好的社会效益。黄文改常说，她所取得的成绩，都是出自对顾客的热爱和发扬张秉贵师傅“一团火”精神的结果。