刘淑琴 女，1965年出生，北京人，中共党员，北京王府井百货大楼（集团）股份有限公司售货员。1985年进入北京王府井百货大楼（集团）股份有限公司任售货员。1992年获得首都劳动奖章，1993年获得全国五一劳动奖章，1995年被评为全国劳动模范。

刘淑琴成长在“一团火”精神的发源地，她以张秉贵师傅为楷模，立志做一名“一团火”精神的继承人，使“一团火”精神发扬光大。参加工作以来，她坚持微笑售货，待客人像亲人，使接受过她服务的每位顾客都感受到亲切温暖。她在售货中能做到“四声”“五心”“一讲究”。“四声”即顾客来了有迎声，走了有送声，问询有答声，售货过程有请声。“五心”即主动介绍耐心、挑选商品诚心、包装商品精心、量剪商品细心、退换商品热心。“一讲究”即讲究柜台语言艺术。刘淑琴声情并茂的服务在顾客心中深深扎下了根。日本早稻田大学教授千石宝先生每年来华开会都要上柜台看望她，表示要在认识她10年之际在日本发表文章，题目为“中国的阿信”，以此赞扬她一流的服务。几年来，她为顾客缺货登记560多件，为顾客解决了不少难题。一位老师傅因裁剪疏忽，为配20厘米的面料，跑遍了各大商场，当刘淑琴从仓库众多货物中挑出所需配料时，老人感激连连鞠躬。她像张秉贵师傅那样，用“一团火”温暖顾客的心，她以自己的优质服务赢得了“小张秉贵”的美誉。在改革开放的时代，她以顽强的毅力，刻苦学习，不断更新知识，努力使自己成为一名有文化、懂业务的新型劳动者。她利用业余时间学习了《柜台语言艺术》《顾客心理学》《审美学》《服装的色彩与搭配》《柜台英语》等，并考取了首都师范大学业余经济管理系。她克服种种困难，奋力拼搏，完成了3年的大专学业。她把学到的理论知识运用到工作中，总结出了购买装饰的顾客“求美”“求新”“求廉”的心理特点，加强了服务的针对性。她研究市场，分析市场，为工厂改进产品提供了第一手资料，使工厂及时改进设计、调剂品种，取得了良好的经济效益。可以说，在一些荣获优质产品称号的产品中，也融进了她的一份心血。