肖志英 女，1940年出生，湖南益阳人，中共党员，北京市东城区东华服装公司售货员。1970年至1996年在东华服装有限公司做售货员。曾多次被评为市、区级先进工作者，1984年以来荣获全国商业劳动模范、全国三八红旗手、北京市特等劳动模范和北京市优秀共产党员等称号，1989年被评为全国劳动模范。

肖志英1962年参加商业工作，1970年她从湖南来到北京在东华服装公司站柜台。在几十年的柜台服务中，她把站好三尺柜台当作崇高的事业，为能做一名首都售货员而感到光荣。她潜心钻研业务技术，不断加强自身修养，根据多年售货的实践体会，总结出了“柜台服务五环节”的工作方法，并形成了自己的特点，即服务过程中，突出8个字，即“热、轻、诚、耐、牢、准、详、美”，深受广大顾客的赞扬。她始终把做好服务工作、满足顾客需要、解决群众困难作为目标。不论遇上什么样的顾客，不论出现什么样的矛盾，她都能主动热情接待，尽力为顾客排忧解难。在服务中努力做到：心诚（对顾客诚心诚意），话暖（语言文明，热情主动，让顾客感到温暖），腿勤（拿递商品不怕麻烦），眼细（观察顾客要心细，认真体察顾客的心理）；坚持做到“五不”，即对反复挑选的顾客不烦、对要求退换的顾客不怒、对有残疾的顾客不嫌、对购买暂时无货商品的顾客不拒、对态度不好的顾客不厌。有一年国庆节前，一位50多岁的妇女想买一件外衣，选了半天，也没有选中合适的颜色和尺寸。她看到顾客年高体胖，怕她站的时间太长太累，就搬来凳子让她坐下，又到库房去找，却仍没有合适的型号，她便请老人留下地址。几天后，她利用业余时间把顾客需要的服装送到月坛北街的顾客家中，此时已是晚上9点多钟，顾客事后给她写来了表扬信。她除了力所能及地解决一些柜台上的特殊需要外，在店外还坚持为残疾人包户服务。从1987年开始，她每隔半个月左右就去护国寺盲人医院做服务工作，先后给盲人同志买衣服、做衣服、修改衣服几十件。1988年4月，有3位盲人做出国服装，她就领他们到商店帮助选面料、量尺寸，每人给做了3套出国服装。其中有位盲人医生由于身高体胖买不到合适的衬衫，她先四处购买所需面料，又到大华衬衫厂替盲人医生定做衬衫，得到了这位顾客的赞扬。