白淑兰 女，1930年出生，北京人，中共党员，北京市公共汽车公司第三保养场售票员。1953年参加工作，在北京市公共汽车三场当售票员、车队调度员。1956年被评为全国先进生产者。
白淑兰克服文化水平低的缺点，刻苦钻研业务，熟记熟背熟知公交沿线的地理环境，报方向、报路线、报换车地点做到“慢、高、清”，使工作能力不断提高，练就1分钟售票17张无差错的本领。她坚持车厢宣传，按时报站，向乘客宣传换车地点、方向、路线，受到广大乘客的好评。在长期的售票工作中，她不断总结高质量服务经验，总结出了“三心”（细心、耐心、关心）、“四快”（脑快、眼快、腿快、手快）、“四先”（先卖拿钱快的、先卖拿零钱的、先卖近道的、先卖站着的）等服务工作经验，对提高售票员的服务水平起到普遍的指导作用。
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