郭兴会是客一分公司第十车队462路驾驶员。作为一名公交驾驶员，为人民服务是他的工作准则。安全是关系着人民群众生命和家庭幸福的头等大事。所以，从参加工作的第一天开始，他就告诉自己要把安全行车放在首位。

在每天出车前，他都要认真进行刷卡、测酒、登记、擦拭车辆内外、检查车况等一系列准备工作。在工作中，郭兴会能够遵守各项交通法规和公司的各项行车规定，按照交通标志标线行驶，不超速，不抢行，不闯红灯，不做有碍安全驾驶的行为，如不接打手机，不酒后驾驶车辆，不疲劳驾驶。行车过程中不与其他人闲谈，做到文明驾驶，安全行车，不开斗气车，不向外吐痰。在通过路口时，严格遵守公司下达的“路口两步法”规定，时速不超过20公里，进出站时严格按照公司下达的“七必须七不准”规定，做到遵章守纪，时刻牢记心中。

由于462路公交车是无人售票车，郭兴会除了担任驾驶员工作外，还兼负售票员的工作，不仅需要他在工作中诚实守信，更加细心细致，还需要他掌握更多的业务知识，加强业务学习。比如卫生方面，出车前会打扫车内卫生，给乘客一个干净整洁舒适的环境，让大家保持愉快的心情；在确保安全的基础上，他坚持使用语言报站器，并通过实践摸索出许多报站用语，如：车辆转弯请大家扶好、坐稳；前方车多、路窄请大家扶好、坐好；为了您的乘车安全，请不要把头和手伸到车窗外；请把小朋友抱好以免发生危险；谢谢您的合作等等。此外，为了方便乘客出行，他还增加了首末车时间预报，并对老幼病残孕等特殊人群进行照顾，号召其他乘客为他们让座；对待乘客的询问，他能够做到百问不厌，不急不躁，同时为了解决乘客的问题，他利用自己休息的时间走访沿途各站，加强自身对各站的了解，以方便回答乘客的相关为题，加强业务知识的学习，得到了乘客们的认可。

在自己不断努力下，他的行动也得到了乘客的积极响应。每当到冬季下雪的时候，他每隔2－3站就会把前车门踏板的积雪扫干净防止乘客在上车时滑倒。在2013年的一场雪中，有位乘客在看到他的做法后，代替他每隔2－3站就扫清前车门的积雪，他的行为不光方便了乘客，还带动了大家的一起参与到我们的行车安全中去，得到了大家的认可和支持。

他记得那是2017年“正月初一”的上午，一个男孩记从上车一直坐在靠右侧前排座位上，眼睛始终未曾离开过他的身上，车到终点站后，男孩的母亲为他解释了事情的缘由：原来孩子从几年前，每天都要坐462路公交车，一次偶然机会，正巧赶上他的车，回到家，就对他的妈妈说：“妈妈今天我坐了一个特别好的叔叔的车，他和别的人不一样，开车还报站，对人特别热情，我就喜欢看他：开车、服务、说话宣传的样子，感觉上学的路上特别温暖”。为了能坐上郭师傅的车，男孩每次都会从家里早出来会儿，特意多等两辆车。能坐上他的车就成为了男孩上学路上特别期待的一件事。现在男孩已经上初中了，学校换了地方，不需要坐462路上学了，但每年大年“初一”特意做一趟郭师傅的车已经成为了男孩的习惯。也就是从那天起，来自男孩的鼓励，时刻在激励着他，更加细致、努力的工作，服务每名乘客。他认为：自己的一个小小的举动也许不足为奇，但也有可能影响到坐车的乘客，通过自己的努力为乘客在寒冷的冬日里送上一丝温暖、在炎热的夏日中增添些许凉意、在需要帮助时恰巧可以解决问题，这样他就很满足。他更加坚信自己的信念，开好每一天车，怀着真挚的热情，服务每一位乘客。既然从事这份职业，就要尽心做好。

自参加工作以来，我一直坚持真诚待人，乐于助人。在运营生产中积极履行对社会的责任和对乘客的承诺，强化责任意识，提高服务质量，体现“以人为本，乘客至上”的工作理念。就在前几天，由于突然的下雨，一位老大爷身上都淋湿了，老大爷岁数不小了，腿脚也不是很方便，郭兴会就把一直都会准备的雨伞给了他说，让老大爷下车时用，怕他会再淋雨生病，刚开始老大爷是拒绝的，但在他表示这些就是为了乘客随时准备的，以防突然下雨造成乘客淋湿生病，在郭师傅的诚意下，老大爷接受了，并记录下车号表示会及时归还。在接下来的行车中，老大爷海主动帮他看着后车门，怕因为车中的雾气影响郭师傅的视线夹到乘客。人与人之间其实很简单，你对别人好，别人自然对你好！作为一名北京人，作为一个共产党员，他觉得这些都是他应该做到的。

参加工作至今已十几年，遇到雪天，他都会提前好几个小时到单位，协助车队在首班车发车前将场站积雪清理干净，保证车辆正常运营；在雨天，他下班后都会主动留下，或上路进行叮嘱、或协助车队工作；在平时，他利用休息时间主动配合车队参加各项活动，清洁车辆卫生、站安全岗、清洁沿路站牌以免小广告造成乘客无法查询站牌内容。由于郭师傅的技术过硬，车队会让他带实习驾驶员，为新驾驶员提供好的模范榜样来学习，为了新司机能够尽快掌握本线路的行车特点和周边情况，他还自己编辑、自己花钱制作了安全行车口袋书供他们来参考。

在多年的工作中，他每年都会得到了乘客来电，来信表扬几十次，由于他的拾金不昧，乘客还为他送来锦旗。十几年如一日，郭师傅一直坚持着他的工作作风，并且会随时改进以迎来更好的服务乘客的机会。功夫不负有心人，在2015年他被评为‘北京市劳模’的荣誉称号。以及2013年和2015年荣获了“公交劳动奖章”；2012年至2016荣获集团级“优秀共产党员”、2013年至2016年集团级“先进工作者”。这些荣誉的取得，他并没有骄傲，而是一直踏实的工作，为乘客提供更安全优质的出行旅程。