梁爽，今年29岁，技校毕业后直接来到北汽集团旅游客运分公司意隆达汽车修理厂实习。她从一点一滴学起，从熟悉修理业务程序到再到熟知每一个汽车零部件。就这样在这里一干就是九年，在修理车间的九年里，梁爽在前台业务和保养调度工作中始终保持认真负责积极主动，用自己的所学，为以所用，不断总结积累服务经验，为司机师傅们提供最优质的服务，多次受到司机师傅们的口头表扬和领导的认可。在转正之后由于工作表现突出，先后被北京北汽出租汽车集团有限责任公司评为2010年度、2013年度及2015年度巾帼建功“三八”红旗手。

前台接待是修理厂的服务窗口，工作人员的言行代表着本企业的良好形象。在工作中她有责任心和服务意识，再加上不断总结积累的服务经验与各项工作技能运用到工作中，热情服务于本单位司机及外来客户，工作中的她一贯对自己高标准要求，严格遵守各项规章制度，除了做好本职工作，还与业务大厅人员情同手足，使业务大厅成员每天都在团结友好的气氛中工作，提高了工作效率。业务大厅的工作十分复杂琐碎，在工作中她不计得失，任劳任怨，有条不紊。诸如每月的收人统计表，职工的工时报表，车辆保养间隔公里报表，车间每月保养材料费报表等。都能够及时有效高质量地完成。

在实际的保养调度工作中他会把第二天的工作在头一天提前做好准备，一是自己能提前熟悉第二天工作内容做好安排，二是为了节省司机做保养的等后时间。记得有一次前来保养的车辆很多，

司机师傅们也想得到好的服务同时能把车子保养好，安安全全上路搭载乘客。可事情难以预料，前来保养的一名司机中刚好赶上路上堵车到修理车间的时间比预计的要晚很多，但他又接到通知，要赶在规定的时间里去机场接机，在得知这一情况后我及时做出反应，在了解各个组的保养车辆情况后在合理的范围内调整保养班组的工作安排，在这同时也需要其他司机师傅的理解和支持，首先她紧急和这三个保养组班长沟通之后，又与已经安排好先进行保养的司机师傅们沟通了解他们的出车安排，说明来意之后也得到了司机师傅们的理解，让这位急等着拉乘客的司机先进行保养，这时候还是需要班组配合齐心协力在保质保量的情况下能让这位司机心里踏实的去开车上路，也能让后面的师傅们得到更好的服务，在这件事得到很好解决的同时，司机师傅也向她表示感谢，感谢她用实际行动理解和关心司机。

还有更多的时候她把从师傅们那里的所学和所闻运用到工作中，提醒不管是本单位的司机师傅还是外来的客户在每一次的出车和收车时候一定要对自己的车辆进行有必要的细致检查，为第二天的出车提前做好准备，在每一次的换季保养或是小修更换车辆配件后她都及时的给司机师傅们做好养护提示，比如在春天柳絮漫天的日子，她会提示您是不是该清理您的汽车水箱了，夏天快到了您是不该检查您的汽车空调系统了，秋天到了您有没有定期给汽车排气提前换上干燥管呢，冬天快到了您有没有给您的车提前换好防冻液，玻璃水是不是也换成零摄氏度以下了呢，还有明天要是遇到冷空气了您记得出车前一定要根据天气情况加注标号合适的柴油等等。

在2015年她从修理厂掉到了分公司财务科下属的收银大厅工作，虽然工作性质有所改变，但她还和从前一样为企业为每一位司机师傅提供更好更优质的服务。这就是一名新时代的青年女性，虽然工作在平凡的岗位上，但她不会因为自己的默默无闻而放松，她不断的增强服务意识与责任心，努力将平凡的小事做到极致，让自己在每一天的服务工作中不断历练、提高，树立“自尊，自信，自强，自立”的精神，服务工作永无止境，只有更好。让每一天的自己都比昨天更加优秀，每一天都以饱满的热情投入到紧张的工作中去，在平凡的工作中实现自己的人生价值。