在北京市顺义区国有资本经营管理中心，只要提起张平，大家都会竖起大拇指：她虽然只是一名普通担保业务员，在这个岗位刚刚工作5年，还算个新手，但是工作起来任劳任怨不畏难、勇往直前不懈怠，就像一个“女汉子”。饱满的工作热情、执着的敬业精神，让她很快就在工作岗位上脱颖而出。她时刻以为客户提供“高效、便捷、优质”的服务为己任，用自己平凡朴实的行动，诠释着一名共产党员的崇高责任。

张平出生在一个普通工人家庭，这个家庭说普通又不普通，因为家中已经有了两位“劳模”！爷爷是80年代的北京市劳动模范，叔叔是90年代的北京市劳动模范，她的父亲、母亲和姑姑也都是各自工作单位的优秀员工。2006年大学刚毕业，张平来到顺义区李桥镇人民政府，从事信息宣传等工作。在勤恳工作、讲究奉献的家风中熏陶长大的她，凭借勤奋好学的精神和对工作高度负责的态度，在工作岗位上迅速成为业务骨干，让她在最短的时间内取得了突出的工作成绩，曾连续两年获得“顺义优秀信息员”称号；由她主要负责编制、录播的《李桥之声》有线广播节目得到区、镇同行的广泛好评，也因此连续两届获得“顺义区优秀广播员”称号。

2010年1月，张平来到顺义区国有资本经营管理中心担保业务部工作，主要负责办理中小企业贷款担保和政策性小额贴息贷款担保。刚开始，看着同事们各自忙碌的身影和熟练的业务办理能力，从未接触过担保工作的她是看在眼里急在心里。然而，面对工作中遇到的困难，她清醒地认识到，没有金钢钻，无法揽瓷器活。于是她先从业务学习入手，努力提升自身素质和业务水平，利用工作之余的每一点时间，钻研理论知识，不仅如此，她还坚持多管齐下，除学习业务知识外，还在短时间内考取了会计从业资格证，同时还学习了相关的法律和金融知识，并在工作中加以灵活运用，极大地丰富了业务经验。功夫不负有心人，凭着自身的刻苦努力，她从一个担保行业的门外汉逐渐成为了国资中心的业务能手。

熟悉担保业务的实际情况后，张平给自己定下了三条工作原则：高效快捷、认真负责、用心服务。在走访调查过程中，她发现很多急需流动资金的中小企业，就是因为融资成本高、办理融资时间长而出现经营困难，最终导致破产。这些案例深深地触动了她，促使她下定决心，一定要立足自身岗位，提高工作水平，帮助中小企业和个体工商户及时得到周转资金。她常说，能否及时办理贷款担保手续关系着企业存亡，所以要高效快捷；资金问题无小事，所以要高度认真负责；贷款企业经营不易，所以要用心服务、贴心服务。这三条原则也成为她为客户办理业务一直遵守的座右铭。

通常完成一笔担保业务，从入户调查、收集资料、核对账目、撰写报告到完成放款，往往要经过两个月时间，但她对自己要求非常严格，在保证业务质量的基础上，对客户的每一次申请始终坚持“办理流程能快则快，工作程序能简则简”，最短一次仅用了半个月就完成了全部合规手续。为此，加班对于她来说就成了家常便饭，她家本来住得就很远，三岁大的女儿还小，离不开大人，所以值班的同事经常能看到她的丈夫带着他们的女儿，晚上九点以后赶来接她回家。辛勤的工作换来业务的高效，拥有从接手项目到放款完毕最短的办理时间，她成为了全公司效率最高的业务员。

时间久了，家里人免不了抱怨：“你老是加班干工作，孩子跟你都不亲了。”她总是这样回答：“我爱咱们的家庭，我也想多花时间陪陪孩子，但是我的工作同样关系到其他家庭的幸福，就拿这次说，养殖户急需小额担保贷款买猪崽，如果业务办得慢了，错过年初买猪崽的时间，靠养猪为生的这家人一年的收入就都给耽误了，看着他们急得像热锅上的蚂蚁，我能不抓紧办嘛！”听到她这样说，她的家人也就渐渐理解了她。作为一名“80后”独生女，她努力地平衡着家庭与工作的天秤，让父母、公婆、丈夫和咿咿学语的女儿感受到她的爱意和温暖。

有一次承接一家制药企业的担保项目，周末时间她通过陪婆婆去中医院看病的机会，跑到药房了解情况。还有一次，她承接一家壁纸企业的贷款担保项目，为了解壁纸行业的状况，核实该公司壁纸在各区县销售情况，那段时间，她和丈夫一到周末就带着女儿逛建材市场，从顺义的益麒麟建材市场、居然之家家装城，到市里的五棵松建材城都出现了她一家人的身影，对于该企业市场销售情况，她做到了然于胸。同事笑她，“别人周末都带孩子去公园，你却带着孩子逛建材市场”，张平反而笑着说“对企业多了解一点，我操作起来就心里有底，这些钱是国家的，我不能让国家蒙受损失！多走走看看，孩子还能见世面呢。”

凭借扎实认真地调研，她能够准确把握放贷标准和贷款金额，有效地防范金融风险。同时对于在实际调研中发现的公司账目弄虚作假、贷款用途不明确、企业负责人有不良嗜好、有不良信用等不合规情况，她坚决不予放款。有一次，一家农机具生产企业申请贷款担保，张平在对该企业进行入户调查时发现该企业存在账目混乱情况，企业负责人原本想以支付更高金额的服务费缩减正常的审批程序，对于这种不符合规定的项目，张平坚决退回了该企业申请材料，为公司降低了项目代偿风险。后来得知，另一家担保公司为该企业提供了贷款担保，结果出现贷款违约，遭受重大损失。

随着经验和阅历的不断丰富，她更加注重工作细节，在各方面坚持做到用心服务，变被动工作为主动服务，逐渐成为了客户们口中的“贴心人”。她日常工作服务对象多是下岗再就业人员和农村养殖户，他们中大部分人对贷款担保业务流程了解不多，为了减少贷款户困难，为他们节省时间，张平在签署合同、办理抵押手续等重要环节之前，都会用电话、短信等方式提醒贷款户带齐所需的相关证件，有效提高了办理效率。放款后，她定期进行贷后调查，了解企业经营状况和客户续贷愿望，及时为他们解读相关的新政策，主动地提供相关咨询服务。

“用心源于点滴，服务体现于细节”，她是这样说的，也是这样做的：曾经有一位年龄大的企业会计阿姨，在申请贷款担保时，不会操作电脑，无法提供电子版申报材料，张平主动深入企业帮她录入；一位腿脚不方便的贷款户，去房管中心排长队办抵押手续十分不便，张平主动提出，让贷款户签署授权委托书，授权她代为办理相关手续；一位申请手续不合规的贷款户，来到公司无理取闹，面对客户的质疑和无理要求，张平仍能平心静气地解释业务办理原则，让客户心服口服。这些小事还有很多很多，不胜枚举。

到顺义区国有资本经营管理中心这个岗位5年来，张平共完成中小企业贷款担保和小额贷款担保业务近40笔，累计放款金额达4.4亿元，帮助创业、带动就业230余人，经手项目从未出现过逾期未还款和代偿问题。

作为一名普通职工，张平始终用严谨的作风、务实的态度和饱满的热情感染着身边每一个人。她没有豪言壮语，只有默默奉献；她没有惊天动地，却在平凡中收获喜悦；她不求所做即有回报，却在忙碌中实现人生价值。虽然普通，但不平凡；虽无光环，却显光彩。5年来，她兢兢业业、尽职尽责，为多家顺义区企业发展壮大帮了忙，为数十个顺义区家庭创业致富出了力，赢得了领导、同事及客户的一致称赞。

她怀揣着“用心服务”的人生信念，通过自己的心血和汗水，以实际行动，创造出更多业绩，更好实现自己的人生价值。

这就是小小担保业务员——张平，一个平凡而不普通的人。