一、好管家，扎根社区，一片热忱系民心

高淑芹始终以一名共产党员强烈的事业心和责任心，投身于服务群众事业，带领社区同事以脚踏实地的工作作风，开拓创新的服务意识奋战在工作岗位上，立志当好社区居民的好管家。2003年，她通过北京市公开招聘来到角门东里二社区，这是一个老旧小区，老年人多、弱势群体多、居民诉求多——“这个‘家’可不好当”，但她偏有一种不服输的劲头，下决心啃下这块硬骨头，自此扎根社区十二年，带领着全体社区工作者为实现社区百姓的家园梦做着不懈努力。

二、好管家，赤心铮言，恪尽职守的孺子牛

高淑芹常说，我们是群众选出来的，干的是良心活，就要对得起大家的信任！她对待工作爱“较真儿”，多难的事情都得败在她那犟脾气下，她说“居民的需要就是我的工作时间”，经常加班加点到深夜，没有休息一个节假日，甚至无暇顾及自己的身体状况，更无法照顾80岁高龄的父母和上学的女儿。2014年的大年初二，社区一个楼门的下水突然堵塞，高淑芹立即到社区与多方部门协调解决，一直忙碌到正月十四，天天守在现场监督协调直到问题解决，都无暇与家人过个团圆年。

她谨记业精于勤，利用业余时间充电学习，增强工作本领，深造了三年社区管理专业，两年通过了中级社工师的考试，并在北京大学的社区书记研修班中获得优秀学员称号。

三、好管家，开拓进取，民情图服务送进百姓家

高淑芹提出“把居民都当成亲人服务”的工作宗旨，把入户工作当成工作主线，把“办公室”搬到了居民家里，用190天的时间走遍每家每户，了解居民情况，绘制了民情图，建立四化入户工作机制。这一做法改变了过去社区机关化、被动化、表面化的倾向，建立健全了入户机制，编织了精细的入户网络，丰富了入户内容，拓展了入户服务对象，规范了入户流程，实现社区分类化、网络化、精细化管理。民情图让社区联系居民实现了零距离，将100多项贴心服务送到百姓家中。她又利用休息时间，走遍社区每个角落，和同事们绘制了社区资源图，将井盖、路灯等公共设施都纳入社区治理体系中。

社区140多户的困难家庭，高淑芹都一一记在心里，主动上门解难扶困。为癌症晚期病人找保姆，替行动不便的居民更改医疗定点医院，把突发疾病的居民送到医院守护到深夜，为社区低保单亲家庭申请补助、安排廉租房……她把居民当成亲人，居民也把她当成了亲人。12年来，高书记共入户2033余户次，为居民解决实事568件。

四、好管家，倾心履职，一心想群众所想

角门东里二社区是老旧小区，环境安全一直是老大难问题。因产权单位不一，小区卫生死角多，破旧道路多，案件频频发生，导致居民的居住环境差。

民情就是工作的任务，高淑芹同志率领社区两委，用100％的努力去争取1％的希望，为居民创造一个安定祥和的生活环境。她一到社区，就带领大家清理堆积近十年的垃圾山、“白菜窝”。多年来她频繁奔波于各个产权单位、物业公司、政府职能部门之间，为社区筹集资金30多万元：修缮社区道路，建造千余平米的社区花园、文体设施场所，安装路灯、摄像头设施，改造天然气，更换信箱，装置治安防控设施保证社区连续5年来未发生重大刑事案件，并让社区被破例纳入到老旧小区改造中。

社区南侧旱河号称“角二龙须沟”，常年臭味扑鼻，蚊蝇成群。高淑芹为此将加快旱河改造的建议报送上级部门。经过多方努力，旱河改造终于在2014年动工，她还与水务部门进行3次协调，说服对方追加投资800万元为居民增加旱河景观建设和休闲场所。

五、好管家，真情服务，谱写社区治理新篇章

解决服务群众最后一公里是社区治理工作新课题。2014年，高淑芹继续创新社区治理新方法——“民情图全机制工作法”，将民情图变为“需求图”。她带领社区同事用3个月的时间，入户2563户次，征求需求1383条，并将其分为6大类（治安类、环境类、公共服务类、小区物业管理类、公共设施类、其他类）23个小项，为居民提供全方位服务。搭建社区民情民意微循环平台，通过“民情议事堂”拓宽社区的民情收集渠道，依靠社区协管会加快协商解决问题。设立居民反映问题的信息收集中心和信息处理中枢，做到需求——服务无断裂，保证居民知情权。发动居民参与社区民主自治，提出“社区民情图365天天岗”工作法，将社区内的187个重点公用设施划岗定责，分配给183名志愿者，共交叉任岗1281处，做到了社区人、地、事、物、情的全覆盖，让志愿者从“观众”变“主角”，从“旁观者”变“参与者”。同时搭建网络平台，设立意见建议栏，把社区内大、中、小学生、在职党员、就业人员都纳入到社区志愿服务当中。

在社区治理的基层岗位上，高淑芹用实际行动诠释了一个基层共产党员最高尚的职业操守。她牢记习总书记的那句“把人民群众放在心中最高的位置”，努力成为居民的贴心人、好管家。在新的历史时期，她受到十八届三中、四中全会的指引，说道“社区治理工作刚刚起步，服务居民没有止境，还有很多工作需要我们去实践、去探索，社区大有可为、大有作为。”此刻她的心里正描绘着社区居民更新、更美的家园梦。她就是这样一位扎根基层、服务居民、爱岗敬业的时代榜样。