张鹊鸣，2000年10月参加公交工作，他秉承“以人为本，乘客至上”的企业理念和“一心为乘客，服务最光荣”企业精神，同时又具有新一代公交人创新发展的时代特征和理想追求，他不满足于传统的“热情服务”，而是刻苦钻研业务知识，十几年来坚持利用业余时间徒步考察动态变化中的北京公交线路，掌握最新最准的公交出行信息，为乘客提供增值服务，成为乘客的好向导、“公交活地图”。他所编制的《鹊鸣公交速查词典》被评为“北京市经济技术创新工程优秀成果”奖。

他先后获得“北京市优秀司售人员”、“北京市青年岗位能手”、“北京市五四奖章”、“北京市经济技术创新标兵”、“首都劳动奖章”、“全国职工创新能手”、“全国公交系统先进个人”、“北京市劳动模范”等荣誉称号。2014年12月，作为北京市十大榜样人物之一获得“北京榜样”光荣称号。

公交“活地图”名不虚传

张鹊鸣从小就喜爱地图，经常收集不同版本的地图，还在地图上标注公交车的走向和站名。2000年公交集团招工，鹊鸣如愿成为了387路的一名乘务员。在一次车队业务考核中，“哪路车能到四根旗杆？”的提问难倒了在场的所有新老司售人员，全场鸦雀无声。谁也没有想到，刚到车队的鹊鸣从容地说出了答案。鹊鸣熟知换乘线路的事情很快在车队传开了。

为充实自己的业务技能，他着手绘制了自己的第一幅公交换乘线路图，绘图期间他下班的第一件事，就是徒步考查测量线路，常常很晚才回家，顾不上吃饭先忙着整理采集到的所有信息，然后用尺子精确的测量比例，标注好方位走向，再把一张张画好的图纸拼接起来，用了1个多月的时间一幅长5米、宽3米的387路及沿线公交线路图终于完工。这张图被车队张贴在会议室，大家对这幅线路图表示了赞许和肯定，都说“以后乘客问路再也不发愁了”。鹊鸣又用半年业余时间，绘制了公交集团和祥龙公交公司所属线路的公交线路图，“公交活地图”的叫法从此传开。

公交线路1000多条，换乘站位上万个，线路和站位的变化又时常发生，这些在鹊鸣的记忆里都不在话下。快速准确的报出全市90％的公交线路走向、站位和换乘方式是他的拿手绝活，关于公交换乘的问题想要难倒他还真是难。

《鹊鸣公交速查词典》的诞生

乘客在出行前就能提前做好准备，有了疑问自己随手查查资料就能解决，这在十年前还是挺不容易的一件事。2000开始，张鹊鸣就打算将自己所掌握的公交线路换乘信息编写成词典一样的工具书便于随时查阅。在编写过程中只要是他没去过的地方，都要自己去实地考察勘测。有些郊区线路鹊鸣就要翻山越岭，一走就是十几公里。一次去357路高崖口看线结束后，为了记清路况鹊鸣决定走下山。山路不好走，岔口多，走了三个多小时才走下山。那段时间里，为了勘测线路，只要是有时间，鹊鸣经常是一走就是一天，脚底的血泡最终都成了老茧。

三年来，鹊鸣徒步上万公里，穿坏了40余双鞋，用没了30多支铅笔，绘图的台灯换了三、四个。2003年，20多万字的《鹊鸣公交速查词典》编写成功，它包含了当时北京地面公交和地铁等500多条线路走向及3000个换乘站名。“我的心中装着一份责任，是责任让我爬山涉水勘测线路，责任告诉我，绝不能让乘客多走一步冤枉路，多浪费一分钟时间。”鹊鸣这样说。

与时俱进高科技助力电子指路

随着信息技术的发展，张鹊鸣又有了新的追求。2011年3月，本想为过生日的母亲买一台按摩器，但想到为乘客改装电子指路需要部电脑，就用这笔钱先买了台平板电脑，花去了将近一个月的工资，最后只得给母亲买了一条100多元的围巾。他琢磨用平板电脑指路效果让乘客一目了然，还可以即时查看交通状况，又直观又方便。几年来，鹊鸣利用平板电脑开展电子指路服务，已为近万名乘客成功解决出行问题。2011年5月，鹊鸣还在新浪网上开通了实名制微博，并得到了新浪网的官网认证，接着他又在人气旺盛的微信、QQ等网络平台成功注册。最近，鹊鸣利用手机微问客户端，实现和微博之间的互动，利用这些网络平台开展电子指路，与他的好友粉丝们进行实时互动交流并发布实用出行信息。目前，仅鹊鸣微博粉丝已达万余人以上。

践行社会主义核心价值观，彰显劳模本色

张鹊鸣作为一名窗口行业的共产党员，始终把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神付诸实践。2008年奥运会期间，他马不停蹄地发奋工作。利用业余时间主动承担起车队乘务英语小教员的工作；义务兼做奥运场馆公交换乘知识辅导员；他将自己编写的奥运会场馆换乘线路手册赠到车队的每个职工手里；他还为集团志愿者制作了长安街沿线的公交线路和地理指南及主要公交重要站换乘奥运场馆的换乘对照表。鹊鸣在奥组委官方网站上申请成为了一名奥运志愿者，每天进行4小时的业余服务，并担任了当班的班长。他在服务中将奥运场馆的换乘线路及去往各主要旅游景点、商业区等地、换乘地点等制作成名片，向有需求的乘客进行发放。

2009年，张鹊鸣作为一名志愿者为“运送国庆60周年活动游行学生专车”进行随车服务。每年的春运、五一、十一黄金周还有雷锋日，以及每月的排队日、文明出行日等重要活动期间，鹊鸣更是走在志愿服务的前列，为乘客义务指路。为了各类乘客的需求，张鹊鸣特意编制了新生入学指南图、五一绿色出行线路图、北京庙会活动指南图以及高校、医院、旅游景点问询图等，以方便大学新生、节日出行游客出行。

2013年春节期间，张鹊鸣在北京西站开展春运指路活动。那些天，鹊鸣都是凌晨三点起床，然后一大早就来到西站。活动开展前，鹊鸣还深入了解了西站列车的发车信息和火车票退票、改签的相关规定，并为乘坐地铁的乘客规划换乘线路，最大程度的为乘客节省时间。2014年7月17日，鹊鸣还与北京西站物业管理中心一起为西站旅客提供义务指路、疏导及问询服务，方便初到北京的乘客咨询解答，成为北京人在外阜乘客心中最美的第一印象。

车厢服务更是一把好手

鹊鸣不仅为乘客提供指路服务，他在车厢服务方面做得更是周到，把方便送给每一位乘客，看到乘客满意的笑脸，鹊鸣也感到无比的光荣和快乐。

一个夏天的早晨，鹊鸣的车在北京西站准备进站。站台上乘客很多，都是刚下火车的外地乘客。一对儿父女的身影吸引了鹊鸣的注意力：父亲背着女儿，手里还提着一个行李车，步履蹒跚。见此情况，鹊鸣赶忙走上前去接过那位父亲手中的行李车，并给他找了个座位。当父亲把女儿放下时，鹊鸣才发现，原来这位小女孩的腿有残疾，不能自己走路。鹊鸣得知小女孩的腿不是先天残疾，是小时儿玩耍时不小心被严重烧伤，双腿粘连在了一起。今天他们要到儿童医院看病。于是，鹊鸣和搭班驾驶员商量了一下，决定在儿童医院站下车帮助父亲把他的女儿送到医院去。到站后，鹊鸣和全车乘客说明了情况，在乘客的协助与帮助下，他背起女孩和她的父亲一起走过过街天桥，一直送他们到了位于儿童医院顶层的目的地。

在张鹊鸣的车里时刻预备着一把大雨伞，他称其为“爱心伞”。每到下雨的时候，当车停稳打开车门时，鹊鸣都会为那些没有带雨具的乘客撑起这把“爱心伞”，“爱心伞”轻轻举过乘客头顶，确保乘客在下车的时候不被雨淋湿，他用最朴实的行动传递着人间最美好的情怀。。

鹊鸣常说：“是年轻人就喜欢在路上的感觉，虽然我没有时间去旅行，但我一直在路上。我愿用自己的行走，绘制这座城市的出行图，用我的方式告诉我遇到每一个人最方便的绿色出行方案”。