今年56岁的于兴三是北京怀柔区邮政局喇叭沟门所一名普通的投递员。20岁那年，他从父亲手中接过邮包，成了家乡邮政所的邮递员。怀着对家乡百姓的浓浓亲情，他风雨无阻、埋头奉献，绘就出了一幅鸿雁传书三十载的感人画卷。三十多年间，他忠实践行“用户是亲人”的服务理念。以坚韧的毅力克服了种种困难，用实际行动履行了邮政普遍服务的义务，保证了一方百姓的用邮。经他投递的邮件、报刊多达近400余万件份，无一差错。受到了当地百姓的称赞和各级领导的赞扬。他先后获得了多项荣誉，2010年4月，被授予北京市劳动模范称号。

一、不畏艰苦，做服务山区百姓的邮政人。

于兴三所在的喇叭沟门邮政所地处怀柔深山区，距县城100余公里，服务遍及11个行政村，村户居住分散，道路崎岖，多山路，投递里程长达47公里，是怀柔邮局最艰苦的道段之一，工作难度相当大，可谓晴天一身土，雨天一身泥。更何况他还拖着一条残疾的腿，工作的艰苦可想而知。他的话不多，人很实在，对于艰苦的投递环境，他腼腆地笑着说：“没啥，这是我的工作。”

参加工作三十五年来，他始终坚信：邮路长度有限，为用户服务无限，邮包虽轻，责任重千斤，党报党刊更是当地人民群众所需。他生在山区、长在山区，深知在交通不便，信息闭塞的山村，邮递员在群众的生产生活中发挥的作用。于兴三暗下决心，要把用户的事当作自己的事来做。因此，投递每一份报刊他都要告诉他们所关心的主要内容；投递每张汇款单、包裹单他都问他们用不用代取，如有需要，他便不遗余力的给予帮助。

当于兴三抱着满腔的热忱投身于工作时，一场灾难降临到他的身上，1992年，于兴三到七道河所取报纸和邮件，回来的途中，与一辆手扶拖拉机相撞，腿部受到严重的创伤，于兴三忍着剧烈的疼痛，做的第一件事情却是收拾起散落在地上的信，然后委托在场的乡亲们把报纸和邮件收好、看好，交给同事。

车祸造成了于兴三腿部残疾，走起路来一瘸一拐。那段时间，因腿部的残疾，他情绪比较低落，经过几个月的休养，单位领导考虑到他的实际情况，为了照顾他，为他在局机关安排了一份轻体力的差事。但他毅然放弃了单位的照顾，回到了他热爱的喇叭沟门邮政所，回到他割舍不下的乡亲们身边。

受伤后的20多年，他从没把自己身体的残疾当借口偷过一天懒，躲过一天闲，风雨无阻，坚持把邮件和报刊准确及时地送到用户手中，没有误过一次事。他用自己的实际行动诠释着“人民邮政为人民”的企业宗旨，践行着邮政普遍服务义务。

二、亲情服务，做山区百姓的贴心人。

按照规定，邮件只需送到村收投点就行了，但对于汇款单、特快之类的重要邮件，于兴三就主动提供延伸服务，坚持直投到每一户人家，遇到农忙时节，他还会将邮件送到田间地头。在这条邮路上，于兴三已不仅仅是一名投递员，而更是一所流动的“邮局”。他把邮局“带”在身上，人走到哪儿，业务就办到哪儿，乡亲们只要招招手，就可以足不出户收发信件、取兑汇款。凡是乡亲们的事，他都当作自己的事来办，帮村民代取汇款、代领包裹、代缴电话费，不管什么事，只要交给他，就啥都不用再管了。乡亲们的真诚与信任，更加坚定了他为用户服务的信心和决心。而正是这种信心和决心，使得他在平凡的岗位上，一步一个脚印的前进。

八十岁高龄的马瑞成老人家住中榆树店村，距喇叭沟门所八里多地。老人是北京内燃机厂的退休工人，退休后每个月单位都将工资通过汇款形式寄递，由于年势已高，加上路途较远，交通不便，取一回汇款就要耗去半天时间。于兴三得知这一情况，在征得老人同意后，每月汇款来时都要将汇款单和钱一同送到老人家里，让他足不出户就能领到工资，这一送就是十几年。

诸如此类的事情还很多，于兴三用自己的实际行动诠释了“用户是亲人的”服务理念，谱写了一首首亲情服务之歌。2010年，他入选“中国好人”榜；2012年12月，又被评为“怀柔十大道德模范”；2013年，他再次荣获“最美北京人身边雷锋”称号。

三、宣传业务，做开拓市场的有心人。

近年来，人们的生活水平在不断提高，需求也呈现多元化，集邮和收藏者也渐渐增多。于兴三在做好本职工作的同时，他尽力满足用户的集邮和收藏需求。2008年奥运会在北京举办，人们对奥运邮品的热情也不断升温。于兴三在投递的过程中得知当地人对奥运纪念品有收藏需求，又苦于找不到合适的渠道。他联想到邮政有特许经销的奥运纪念品宣传材料，并将这个信息及时提供给了当地爱好者中。两个多月的时间，他就为广大的奥运纪念品收藏迷送去了奥运纪念邮票、金币、银币、火炬路线图等奥运相关产品16万多元，满足了当地收藏者需求。

服务上自然不用说，业务学习上于兴三也是不甘落后，闲暇的时候，他经常学习邮政周报，邮政业务学习报等各种报纸充实自己，提高服务水平和业务能力。

投递工作是邮政系统最基层、最平凡、也最艰苦的工作。可就在这样一个岗位上，于兴三一干就是三十几年。记不清走了多少里路，踩坏了多少双鞋，放弃了多少个节假日，他无怨无悔。他爱这里的一草一木，爱这里的父老乡亲。他用点点滴滴的平凡，奏响出一名最基层、最普通邮政人无私奉献、乐于助人的乐曲。