各区总工会、北京经济技术开发区总工会，各产业工会，各局工会，各集团、公司工会，各高等院校工会，各直属基层工会：

为深入贯彻落实中央、全总、市委及市总工会关于加强职工心理关爱工作的文件精神和工作要求，根据《北京市加强社会心理服务体系建设的意见》，不断深化职工心理关爱服务体系建设,引领全市各级工会组织和职工心灵驿站加大职工心理关爱服务工作力度，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态，现就做好有关工作通知如下。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，积极响应中央和市委关于疫情防控常态化的各项决策部署，依据市总十四届四次全委会精神，加强职工心理服务体系建设，全面提升职工的心理素养，帮助职工解决工作生活中的心理困扰，预防心理行为问题的发生，切实提升职工的获得感、幸福感和安全感。

二、基本原则

（一）以人为本，注重实效 

坚持以职工为本的基本理念，带着对职工的浓厚感情开展职工心理关爱工作，既引领和鼓舞职工，又尊重、理解和帮助职工；既改善和优化工作氛围环境，又努力提升职工心理素养，加强人文关怀和心理疏导，预防和减少心理行为问题的发生。

（二）有效融合，共促发展

加大对职工心理关爱工作的重视程度和支持力度，把加强职工的人文关怀和心理疏导作为创新工会工作的重要内容之一。工会开展职工心理关爱工作，要与组织目标有机结合，与党建、工建、团建、企业文化建设等有效融合，使职工心理关爱服务成为促进组织发展、暖心关怀职工的有效手段之一。

（三）需求导向，科学规范

按照需求导向、精准服务的工作要求，注重结合行业特点与职工需求，确保工作的有效性；同时注重心理服务工作的科学性和规范性，通过专业的心理服务，有效帮助职工解决工作生活中的心理困扰和冲突，不断提高职工的心理发展水平。

三、目标任务

（一）以社会主义核心价值观引领职工

1.充分认识职工心理关爱工作的重要性

当前，首都正处于转型升级的关键期，这既是难得的发展机遇期，又是矛盾叠加期、风险高发期。各级工会组织要从社会治理现代化的高度，充分认识职工心理关爱工作的重要性和必要性，将职工心理关爱工作作为工会参与社会治理的重要手段，作为工会工作的创新载体，积极探索新形势下职工心理关爱工作的有效方法，引导职工理性表达情绪和诉求。

2.引领职工树立积极向上的社会心态

核心价值观承载着一个民族、一个国家的精神追求，职工心理健康素养是精神文明建设的重要内容。各级工会组织要用正向情绪、理性思考、榜样力量以及积极健康向上的思想文化引领职工；建立职工心理关爱的长效机制，加强人文关怀和心理疏导，让社会主义核心价值观所蕴含的理想信念、价值标准成为广大职工的主流意识形态，推动形成积极向上的心理取向和行为取向。

（二）加强心理服务场室的建设与运行

1.因地制宜推进“职工心灵驿站”建设

职工心灵驿站是开展职工心理关爱工作的专业场所，也是职工放松身心、调整情绪的重要阵地。2021年，市总工会将继续开展“职工心灵驿站”的评选和命名挂牌工作，各级工会组织秉承因地制宜、实用适用的原则，依托职工之家、职工暖心驿站等，建设符合职工需求的心理服务场地，为职工心理关爱工作提供硬件保障。 

2.规范有效发挥“职工心灵驿站”作用

各级工会组织要在需求调研的基础上，开展符合职工特点的心理关爱服务项目，充分发挥职工心灵驿站的作用，让心灵驿站成为职工的心灵港湾。广泛地开展职工心理健康教育，宣传普及心理健康知识，提升职工心理健康意识；分类别组织不同主题的团体辅导，帮助职工实现自我心理成长；组织正念、冥想、瑜珈等放松训练，帮助职工缓解身心压力；适时组织开展读书沙龙、影视分享、思想交流等沟通活动，增强职工的凝聚力和归属感；科学推进职工心理测评，建立职工心理健康档案，提高服务职工的精准性；有效提供线上、线下心理咨询，帮助职工解决工作生活中的心理困惑、冲突；积极关注职工心态与情绪，及时开展职工心理疏导，预防和化解心理危机的发生。

2021年，市总工会将继续面向全市已获评“职工心灵驿站”称号的单位开展优秀职工心理服务项目助推工作，从资金、资源、平台等多方面，助力各级工会专业有效地做好职工心理关爱服务。

（三）推进心理关爱服务的落地与创新

1.充分利用市总工会职工心理服务资源

市总工会搭建了职工心理服务共享平台，面向全市职工及家属提供7×24小时的心理咨询热线服务（4000151123、4000251123）；每周二、周四全天为职工提供免费现场心理咨询；每周一、三、五为职工提供免费心理科普与体验；搭建了“北京市职工心理体验服务系统”（www.bjzgxl.org.cn），提供心理测评、测评报告、舒心音乐、心理训练、心理减压、心理课堂等十余项免费线上心理服务；开通了“首都职工心理发展”微信公众平台，定期推送丰富多彩的心理资讯、案例与科普知识，各级工会组织加大宣传力度，积极报名预约，让更多的职工共享优质的心理服务资源（咨询电话：83570335）。

2.推进职工心理关爱服务落地创新

职工心理关爱工作既要有利于职工心理成长，同时也要服务于单位发展。各级工会组织在调查研究的基础上，充分了解行业特征、单位特性、职工特点，明确工作需求和目标；争取党政支持，加强职工的人文关怀与心理疏导，营造以人为本、关爱职工的良好环境；系统性、规范化地开展心理知识普及、团体辅导、心理测评、心理咨询、危机干预等心理服务，解决职工的心理困扰；遇有职工出现家庭变故、岗位变动、人际矛盾、身心疾病等情况时，及时提供必要的心理支持和援助，帮助职工渡过危机；倡导健康积极的生活方式、活跃文化氛围，构建和谐劳动关系，缓解职工心理压力；发生突发事件时，及时邀请专业人员或机构，开展危机干预和管理，鼓励职工以积极心态应对危机。各级工会组织在积极实践的基础上，不断总结经验，深入探索，努力创新心理关爱工作的内容与方法。

（四）加强职工心理关爱服务人才队伍建设

1.着力加强内部人才队伍建设与培养

专业人才队伍是职工心理关爱工作的重要支撑。各级工会组织应结合本单位实际，通过招聘心理学专业人才，招募心理服务志愿者，引导工会干部和青年干部兼任等多种方式，组建一支精准服务职工心理需求的人才队伍；不断加大对人才队伍的培养力度，通过“请进来、送出去”等多种方式，提高工作人员心理学相关知识储备；为其提供工作机会与平台，在实践中积累学识；鼓励大家进行专业交流与学习，快速提升工作技能。

2021年北京市职工服务中心将继续面向各级工会组织开展心理咨询师基础培训（中科院心理所认证）、职工心理危机识别与干预、职工婚姻家庭指导员、职工心灵驿站管理员、职工心理疏导技术等专业培训，为职工心理关爱专业人才队伍建设搭建平台。

2.充分整合社会心理服务优质资源

充分利用科研院所、高等院校、医疗卫生机构、专业企业、社会组织等社会专业力量，将外部资源与内部资源有机融合，优势互补，既充分发挥外部资源团队的专业性，又立足内部实际，确保服务的有效性。市总工会将继续联动各方优质资源，不断完善职工心理关爱服务专家库、师资库建设，并与各级工会共享专业资源，使全市职工享受到更加专业、实用、有效的心理服务。

四、保障措施

（一）加强组织领导

各级工会组织要建立健全党政领导、工会组织、专业服务、职工参与的工作格局；争取将职工心理关爱工作纳入本单位的发展建设规划之中，作为目标管理和绩效考核的重要内容；将职工心理关爱作为工会工作的重要内容和创新载体，列入全年工作计划，确保职工心理关爱工作的长效开展。

（二）加大经费保障

建立多元化的资金筹措机制。各级工会组织要将部分工会经费运用于职工心理关爱工作；加强沟通与协调，争取更多的行政经费支持；合理使用工作经费，提高资金使用效率，确保职工心理关爱工作的经费保障。

（三）发挥长效机制

各级工会组织要将职工心理关爱工作作为一项战略性、系统性、专业性、持续性的工作来谋划和实施，建立健全相关工作制度和管理办法，明确各方分工，逐年细化任务，形成常态化的职工心理关爱服务工作机制，抓好工作落实，不断取得实效。

北京市总工会办公室

2021年6月7日