各区总工会、北京经济技术开发区总工会，各产业工会，各局工会，各集团、公司工会，各高等院校工会，各直属基层工会：
为深入贯彻落实中央、全总、北京市委及北京市总工会关于加强职工心理关爱工作的精神和要求，在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复,全市各级工会组织和职工心灵驿站应进一步加强对职工的人文关怀和心理疏导，加大职工心理关爱服务工作力度，更好地保障职工的身心健康与社会和谐稳定。现就做好有关工作通知如下。
一、指导思想
以党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神为指导，深入贯彻落实中央和市委关于疫情防控和推动复工复产工作的各项决策部署，紧紧围绕首都城市战略定位和工作主线，积极发挥工会群团组织作用，坚持以职工为中心的工作导向，以疫情防控下的职工心理关爱服务工作为抓手，以维护和促进职工心理健康与社会秩序稳定为目标任务,不断完善职工心理服务体系建设，推动职工心理服务网络覆盖，搭建职工心理服务共享平台，彰显职工心理服务价值内涵，引领职工凝心聚力、共克时艰。
二、基本原则
（一）提高认知，预防为主
全面普及心理健康知识，强化职工心理发展和心理健康管理意识，消除组织及职工对心理问题的偏见与误解，加强对职工的人文关怀和心理疏导，预防和减少心理危机事件的发生，树立理性平和、积极向上的社会心态。
（二）有效融合，协同推进
加大对职工心理关爱工作的重视程度和支持力度，加强与相关部门的协调与配合，将职工心理关爱工作与党建、工建、团建、企业文化建设等工作有效融合，不断探索与实践适合组织发展与职工需求的心理服务模式和形式。
（三）坚持公益，坚守伦理
工会组织在为职工提供情绪疏导、情感支持、危机干预等心理关爱服务时，既要保障专业性、规范性和针对性，同时也要坚持公益性原则，遵守职业伦理要求，提升职工的安全感与获得感。
三、目标任务
（一）持续加强职工心理服务阵地建设
1.继续推进“职工心灵驿站”建设
各级工会组织要高度重视和着力推进“职工心灵驿站”建设工作，根据本单位实际，结合职工之家建设，开辟一定的专用场所，营造温馨环境，配置心理服务设施设备及专兼职工作人员，为职工心理服务工作的长效开展创造必要条件。2020年北京市总工会将面向全市各级工会征集评选出30家市总工会命名“职工心灵驿站”（详见附件1）。
2.充分发挥“职工心灵驿站”职能作用
“职工心灵驿站”要坚持以职工需求为导向的原则，结合本单位实际情况，开展常态化、专业性、有实效的心理服务，让“职工心灵驿站”真正成为职工的“心灵港湾”。服务内容包括但不限于：提供心理培训、心理讲座、心理咨询等专业支持；组织团体辅导、团队训练、朋辈辅导等互助服务；提供心理测量、心理训练、情绪宣泄等自助服务；组织正念、冥想、瑜珈等放松训练；开展沙龙、分享、交流等沟通活动。不断思考与探索服务形式与内容，规范、长效地发挥职能作用。2020年，北京市总工会将面向全市已获评“职工心灵驿站”称号的单位，开展优秀职工心理服务项目助推工作，从资金、资源、平台等多方面，助力各级工会因地制宜地开展职工心理服务工作（详见附件2）。
（二）大力开展职工心理关爱服务项目
1.充分利用职工心理服务共享资源
为统筹做好常态化疫情防控和职工心理关爱服务工作，搭建全市性的职工心理服务线上平台，引领各级工会结合实际地开展职工心理关爱服务，北京市总工会面向全市工会会员及家属提供7×24小时预约式免费心理咨询热线服务（4000151123/4000251123），为全市职工搭建远程心理疏导渠道，帮助职工缓解心理压力与困扰，助力职工心身良好发展；建设“北京市职工心理体验服务系统”，为全市职工提供12项免费线上心理服务，职工只需凭身份证号或工会会员互助服务卡号登录，即可进行专业的心理评估并获取分析报告，享受量身匹配的调试音乐、电影、游戏、电子书等，体验专业、丰富的心理培训课程等；“首都职工心理发展”微信公众平台，定期为职工推送丰富多彩的心理资讯，多项线上心理自助服务免费提供。
2.加强心理健康知识的普及与教育
各级工会要结合培育和践行社会主义核心价值观的要求，将提高广大职工的心理健康素养和积极心理品质作为满足职工精神文化需求的重要内容，广泛开展心理健康知识的普及教育。采用线上线下相结合的方式，利用好北京市职工心理体验服务系统和“首都职工心理发展”微信公众号等市级服务平台；同时运用内网、内刊、微信群等内部媒介传播心理学知识，提升职工的心理健康素养；以职工之家、职工心灵驿站等为阵地，在做好常态化疫情防控的前提下，结合实际开展心理讲座、心理沙龙等科普体验课程，提高职工对心理健康的认知水平。
3.有针对性地开展职工心理关怀和疏导
各级工会要加强与单位行政领导的沟通与协调，努力营造以人为本的工作环境，让职工体面劳动、幸福生活；要建立和完善职工心理健康评估机制，动态把握职工的心理状态与需求，有针对性地开展心理服务项目，引导职工学会调适情绪困扰与心理压力；要加强与职工的沟通与联系，及时对情绪有波动的职工提供人文关怀和心理疏导，消除职工情绪变化带来的不稳定因素，帮助职工建设积极心态。
4.关注不同群体心理需求，做好心理危机预防和干预
各级工会要关注不同职工群体的心理需求，提供针对性强的心理关爱服务；遇有职工出现家庭变故、岗位变动、人际矛盾等情况时，及时提供必要的心理支持；要充分发挥心理专业人员的作用，帮助职工解决心理困扰，促进心理发展和人格完善，预防心理问题演变为心理疾病；加强对职工的心理危机预防教育，在突发事件发生时，工会要及时委托心理援助专业人士或心理服务专业机构，开展个体危机干预和群体危机管理，并对高危人群进行持续关注及心理援助服务。
（三）不断提升职工心理服务人才队伍建设
1.加大职工心理服务人才培养力度
职工心理服务专业人才是职工心理关爱工作的重要支撑，2020年市职工服务中心将继续为各级工会搭建心理服务人才培养的平台，提供各类心理相关专业培训等。各级工会应结合本单位实际，通过招聘心理学专业人才、招募心理学爱好者、工会干部和青年干部兼任等多种方式，组建一支精准服务职工心理需求的人才队伍，不断加大培养力度，持续提升服务能力，通过“请进来、送出去”等多种培养方式，有针对性地安排专业课程、学习沙龙、案例督导等，持续助力心理服务人才队伍建设，逐步构建以心理知识宣传普及为前端服务、心理问题监测预警为中端服务、高危职工精准干预及转介为末端服务的职工心理健康全程服务链。
2.充分整合社会心理服务专业资源
为提升职工心理服务工作的专业性和有效性，保障危机干预的专业技能与处理能力，各级工会可以充分利用科研院所、高等院校、医疗卫生机构、专业企业、社会组织等社会专业力量，将外部资源与内部资源有机融合，优势互补，既充分发挥外部资源团队的专业性，又立足内部实际，掌握需求的精准性，确保服务的有效性。北京市总工会将继续联动各方资源，不断完善职工心理关爱工作专家库、师资库建设，并与各级工会共享专业资源，使职工享受到更加专业、优质、适用、有效的心理服务。
（四）着力发挥职工心理服务长效机制作用
1.定期开展职工心理体检与追踪服务
各级工会要充分利用好北京市职工心理体验服务系统，定期组织职工开展心理体检，动态掌握职工的心理健康状况，在科学分析的基础上，更加深入、精准地开展职工心理服务工作。持续开展心理健康知识科普、心理咨询、心理辅导等常态化心理服务;密切关注职工心理危机发生的条件与可能，及时预警防范风险、果断干预消除风险，帮助职工顺利度过危机，重建健康心理。
2.持续开展职工心理健康状况调研
北京市职工服务中心定期联合专业机构及科研院所，依托各级工会和全市职工心灵驿站，开展职工心理健康状况调查工作，并结合调查数据开展职工心理健康问题的分析研究，探索适合首都职工特点的职工心理服务模式与服务项目。各级工会可借助此项资源，也可独立开展职工心理健康状况及心理服务工作方法研究，科学长效地推进职工心理关爱工作。
3.努力实现职工心理服务的实效与长效
各级工会要结合实际，力求实效，将职工心理关爱工作作为一项战略性、系统性、专业性、持续性的工作来谋划和实施，既要使服务符合职工的需求，同时也要满足一定的参与率和覆盖面，更要追求潜移默化、润物无声、春风化雨的持续发展和问题改善，努力为职工提供普惠、精准、常态的心理关爱服务。
四、工作要求
（一）构建工作格局
各级工会要充分认识做好职工心理服务工作的重要性，特别是疫情防控常态化下的职工心理关爱工作。构建党政领导支持、工会积极组织、专业资源服务、广大职工参与的工作格局，将维护职工精神权益作为新时代工会的职责与使命，明确目标任务，周密制定方案，力求取得实效。
（二）稳步有序推进
各级工会要积极探索适合本系统、本区域职工特点的心理关爱服务模式与形式，逐步建立健全相关工作制度和管理办法，形成常态化的职工心理关爱服务机制。鼓励各系统、各区域建立有行业和区域特色的职工心灵驿站，积极创新职工心理服务模式，做到边实践、边总结、边推广。
（三）加强沟通协调
各级工会要以疫情防控常态化的心理健康服务为抓手，加强职工心理关爱服务的日常宣传和推广力度，积极对接市总工会职工心理服务资源，上下联动，信息共享，为职工心理关爱服务工作营造良好的组织氛围，通过多种渠道多种方式，向职工传播心理健康知识，树立积极心态，有效缓解压力。
附件：
1.2020年市总工会命名“职工心灵驿站”评选办法及申报表.doc
北京市总工会办公室
2020年6月15日
中工网
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