“他们用热情的服务解决群众提出的问题，切实把‘为人民服务’做到了实处。”近日，西城区牛街工会服务站收到一份感谢信，对服务站工作人员热情高效的工作表示感谢。

据了解，近日牛街工会服务站开展了“盛夏送清凉·工会一片情”慰问活动。活动第一天，牛街工会服务站就接到了杨先生的来电“投诉”。杨先生表示，由于自己岁数偏大，不会操作手机软件在网上预定，无法参加工会活动，言语间透着焦急的心情。

接到电话后，服务站工作人员高度重视，当即邀请杨先生来站协调。在工会服务站站长吕艳耐心安抚和沟通下，双方达成了一致意见。交谈中，工作人员发现杨先生的腿部有伤，还特意为他讲解了工会会员互助服务卡“二次报销”的政策和超封顶线报销的政策。

对于杨先生送来的感谢信，吕艳表示，让职工感受到工会的温暖，是每一名工会干部应做的事情，今后牛街工会服务站将再接再厉，不断提升能力水平和服务质量，以群众的满意度为服务导向，以饱满的热情、专业的知识素养为群众提供优质高效的服务。

本文选自北京工人APP

作者：劳动午报记者 陈曦