“您好，这里是61696156为民服务信息平台，请问有什么可以帮您？”对许多门头沟区职工来说，这句话想必再熟悉不过了。截至目前，门头沟区总工会牵头组建、区政府投资建设的61696156为民服务信息平台，开通两年来，已受理职工群众求助事项7.9万件，其中办结7万件。

门头沟61696156为民服务信息平台成立于2011年，其中包括一部热线电话61696156、一个网站以及一个短信平台，职工群众可以通过这三种方式，获取日常生活所需信息或咨询相关事项。

为了更好地服务职工群众，区总工会还专门成立了便民服务业协会，并确定了3800个办事流程，建立7项工作台账，签约加盟企业83个，提供13大类74项服务，同时，开通了政协委员热线和4条公益专线，建立了受理群众诉求事项督办问责机制，有效提高了诉求事项的办理效率和群众满意率。

61696156为民服务信息平台自开通伊始，便明确了“为职工群众解决实际问题”的目标，经过几年来的实践，如今，已形成了具有门头沟特色的工会组织参与加强和创新社会管理新模式。