大到冰箱、饮水机、微波炉，小到雨伞、打气筒、工具箱、应急药箱、针线包……像这样标准配置的暖心驿站，在怀柔区龙山街道辖区内已建成36个，其中户外劳动者暖心驿站就有11个。

因地制宜，用心规划，形成服务矩阵

位于商业街中心地带的富商市场富内，有一条“小吃街”。这里的餐饮开放空间，繁忙时段对外接待消费者，闲暇时段便成为户外劳动者们休憩充电的港湾。户外劳动者暖心驿站建好后，美团外卖骑手卢天龙就成了这里的常客：“以前没单子的时候，都是在路边电动车上坐着玩手机，现在可以来这里吃饭休息了，有空调还有无线网络，工作条件改善了就不觉得那么辛苦了。”通过服务和空间的共享，既提升了空间使用率，缓解了站点建设和人员配备的压力，也为企业带来了效益，还被中华全国总工会评为2022年度“最美工会户外劳动者服务站点”。

龙山街道地处怀柔城南半部，属于城区中心，拥有着小街区、密路网、商业繁华、生活便利的优势。作为怀柔主城区，衣食住行各类消费场所集聚于此，是该区人口最为密集的区域。街道辖区内的商业街更是怀柔区最繁华的街道，汇集着多家餐饮、娱乐、购物场所。

“结合辖区特点和服务群体情况，龙山街道总工会深入开展调研，对建设地点、辐射范围、覆盖人群等方面进行考察评估、合理规划。”龙山街道党工委副书记、总工会主席钟永胜介绍道，工会以商业街区为中心，依托工会服务站以及街边市场、商户、餐饮、连锁店等商户开放共享空间，“见缝插站”精心布局服务站点，形成以共建、共管、共享为宗旨，专职工作者、企业员工、服务对象志愿者共同维护管理的服务模式。“截止目前，街道辖区已建成有专职工作人员的户外暖心驿站2家，餐饮小吃街站点1家，连锁商户站点5家，药店站点3家，基本实现半公里服务半径、10分钟服务圈区域内户外劳动者交叉覆盖的综合服务矩阵。”

发挥优势，多方联动，提升服务效能

暖心驿站体现着工会关爱职工的温暖，也承载着一个城市的温度。在驿站的基础设施配备上，龙山街道总工会充分考虑户外劳动者群体休憩、热饭、饮水、充电、避暑取暖、如厕等实际问题，瞄准需求精准配置，做到“考虑在前头，服务到心里”，搭建起服务职工的“1平米温暖”；在站点运行和管理上，严格执行上级工会建立的《工会驿站管理办法》《工会驿站管理制度》《工会驿站工作人员工作制度》，明确服务内容、服务流程、激励措施，健全动态化管理服务机制。同时，工会以“建好、管好、服务好”为宗旨，定期对站点服务情况、卫生管理、设施设备使用情况进行检查，通过加强监督考核，对服务质量好、发挥作用强的站点，上报上级工会，协助申报奖励或补助，以资鼓励，对于检查考核不合格的站点，及时纠正限期整改。同时，广泛听取职工的使用意见及建议，对设施及服务进行及时调整，确保户外劳动者暖心驿站可持续高质量运行。

“为了更大程度激发工会驿站服务职工的效能，龙山街道总工会还积极发挥优势，多方联动以提升服务效能。”钟永胜介绍道，在基础功能上，他们通过定期开展职工沟通会，工会业务、党史、法律、创城、禁毒等知识学习，赋予站点宣传引导、教育提升职能；通过不定期开展免费理发、义诊服务、节日慰问、“冬送温暖，夏送清凉”等活动，丰富服务形式、增强服务力度、提升服务温度；通过阵地共用、服务共享的方式，在万达广场服务站点联系区医保局设立医保查询服务，区人力资源保障局定时发布就业招聘信息等，同时设置就业指导、政策宣传、法律援助等服务区域。“工会建立的这些‘就近、共享、长效、便利’服务机制，顺应职工所思所盼，满足职工多元需求，从而打造出‘工字品牌’。”

积极探索，拓展服务，扩大社会影响

为了帮助更多户外劳动者知晓站点位置，走进驿站、享受服务，龙山街道总工会除了日常的宣传引导，还将辖区内站点标记在地图上，并通过公众号、朋友圈、橱窗张贴等方式向社会公示，进一步提升站点社会知晓率和使用率。同时，户外劳动者暖心驿站作为工会服务的重要阵地和温暖传递、爱心接力的重要平台，不再局限于服务户外劳动者群体，而是根据辖区人员聚集、流动量大的特点，尝试为普通群众提供歇脚、充电、上网、雨伞借用等便利。正是通过服务对象的外延，让更多人了解了工会组织，了解了暖心驿站，从而切实推动驿站实现“建起来、用起来、活起来”的目标。

钟永胜表示，下一步，龙山街道总工会将持续探索创新发展理念，打造好服务职工的“暖心地标”，多措并举提升工会驿站服务效能，将工会驿站更广泛地宣传出去，让更多的户外劳动者群体和广大职工群众知晓驿站、使用驿站、宣传驿站，让驿站在真正意义上服务好职工群众，进一步提升工会组织的号召力、影响力和凝聚力。