近日，顺义区总工会召开2023年接诉即办工作推进会，党组成员、副主席姚竞宏及各相关科室负责人参加会议。

会上，接接诉即办相关工作人员就上一年度热线办理情况、重点工作开展情况、当前存在问题、下一步工作举措等方面进行了总结汇报。各科室负责人结合实际案件就当前接诉即办工作中面临的难点及工作思路开展了分析研讨。

区总工会副主席姚竞宏指出，做好接诉即办工作是健全基层治理、快速响应职工诉求和打通抓落实“最后一公里”的有效举措。当前工作开展中在流程对接、工作方法等方面还有一定的提升空间，依然存在部分诉求未得到有效根治、部分难点未寻求到解决路径等情况。新的一年中，全体党员干部要切实承担起自身职责，重视每一个诉求办理，多措并举推进这项日常性、长期性的工作。

同时就下一步工作，姚竞宏副主席提出三点工作意见：一是提高站位，高度重视。应深刻认识接诉即办工作的重要意义，相关负责同志要进一步强化担当作为意识、提高主动治理能力，切实为职工办实事、办好事。二是精准发力，突出实效。要规范化、精细化推进“接诉即办”工作开展。时刻关注重点问题、盯好重点环节、重视重点人员，耐心细致处理好每个问题，办理好每件诉求，同时要以职工满意为导向，按照“全量化回访、全方位调查、全过程留痕、全要素反馈”的工作标准，确保工作环节规范、提升服务水平。三是沟通配合，形成合力。进一步明晰权责划分、规范流程运转，通过层级上报会商、层级流转审核、层级回访督导的逐步完善，推动提升部门之间及与二级工会之间协同办件的联动能力，达到信息畅通、密切配合、行动同步的联动机制，凝聚工作合力，让诉求处置直达源头、即接即转即办。明确办理流程和时限要求，派发、沟通、处置、反馈形成闭环管理，做到工作效率和工作标准“双提高”。