“今天我是来给工会送锦旗的，在我最无助的时候，你们帮我渡过了难关，烦心事解决了，谢谢你们……”近日，海淀园一家非公高新技术企业的职工来到海淀园工会工委，用“职工之家，热情周到”八个字表达了他对工会组织的感谢。

原来，去年年底，该职工与企业方就其医疗期待遇和岗位调整产生劳动纠纷，双方未能达成和解，但他并不愿与企业闹僵，更不想对簿公堂。一时间，他情绪低落沮丧到了极点，并严重影响了日常生活和工作。焦急之下，他想起了海淀园工会工委维权帮扶热线，尝试着拨通了电话……

“本来只是试试，没想到效率这么高！找我谈心，开导我，让我走出了情绪的低谷。”在受理诉求后，工会工委协同常年法律顾问及时稳定该职工情绪，帮助分析应有权益，同时立即联合其所在企业工会介入调解。经过多次沟通，释法析理，最终与企业方达成和解。至此，这起劳资纠纷经依法、合理引导通过劳动争议诉前调解得到圆满解决，该职工对调解结果非常满意。

把问题解决在萌芽状态，是首要目标。因此，海淀园工会工委推出了工会维权“1116”模式，即一支队伍——以集体协商指导员、劳动关系预警信息员、法律服务律师团为一体的维权队伍，一条热线——职工维权服务热线，一个平台——职工维权网上平台，六项内容——法律培训、仲裁观摩、集体协商、专家咨询、送法上门、网上课堂，做到服务有规范、维权有阵地、纠纷有人管。一旦因劳动争议与企业发生纠纷，申请劳动仲裁或起诉前可以先咨询工会维权服务人员，或许问题就能得到妥善解决，既可以减少不必要的仲裁和诉讼，又可以避免激化矛盾。