北京顺丰速运有限公司立足快递行业网点多、职工基数大的行业特点，积极探索民主管理模式，通过构建“厂务公开+集体协商+数智化参与”的工作机制，打造“公开透明为基、协商联动为要、数智赋能为擎”的民主管理工作新模式，充分保障职工知情权、参与权、表达权、监督权，实现企业发展与职工权益保障双向共赢。

北京顺丰速运有限公司成立于2002年，是顺丰速运有限公司全资子公司，业务涵盖普通货物运输、国内外快递服务，曾获评全国厂务公开民主管理先进单位，多次入选北京市服务业企业百强榜单。面对基层网点分散、从业人员规模庞大的现实情况，该公司不断探索适配新业态的民主管理路径，把民主管理融入企业日常运营全过程。

为打通信息沟通渠道，北京顺丰速运有限公司扎实推进厂务公开工作。该公司成立由总经理统筹、工会牵头、多部门协同的厂务公开工作小组，划定公开清单，将绩效考核、评优评先、劳动防护用品发放、职业晋升通道等职工关切事项全部纳入公开范畴。采取线上线下相结合模式，依托内部办公平台、微信公众号发布信息，同时在各基层网点设置实体公开栏，保障各类信息全面真实、及时送达一线职工。

集体协商是维护职工合法权益的重要环节。该公司严格落实“征集——协商——审议——落实”全流程闭环机制。通过民主选举产生职工协商代表，广泛深入网点开展座谈、问卷调研，收集职工关于薪酬待遇、工作环境、服务保障等方面诉求。企业方与职工方代表本着平等互利原则，围绕工资增长、服务标准等议题开展协商。协商形成的集体合同草案提交职工代表大会审议表决，通过后向全体职工公示并落地执行，让职工诉求真正转化为制度保障。

针对快递行业职工工作地点分散的特点，该公司借力数字化手段降低职工参与门槛。线上职代会系统实现会议通知、议案提交、投票表决线上办理，职工代表可通过手机、电脑远程履职，打破时空限制。内部平台常态化开展政策线上解读，管理层直面职工答疑解惑。专门搭建在线反馈投票平台，建立“反馈——处理——回复”工作闭环，职工随时可以提交意见建议，有效提升职工参与感。

同时，该公司不断夯实职代会这一民主管理基本载体，组建职工代表民主管理委员会，落实职工代表培训、学历提升专项帮扶，强化代表履职能力。通过网点推荐、职工自荐拓宽职工代表来源。固定每月15日作为“职工代表接待日”，职工代表亮明身份直面一线收集诉求，紧急诉求当日响应跟进，非紧急诉求1个工作日内予以回应。依托丰声群、网点走访、职工生日会等多元形式，做好政策传导、意见收集，打通职工心声收集“最后一公里”。

在创新实践层面，该公司打造“网点心连心沟通牌+48小时响应”特色机制，职工意见可直达管理层。2025年以来累计回应数百条职工建议，覆盖流程优化、成本管控等多个方面。整合心连心沟通牌、一线经理面对面、工会热线等渠道，建立“职工发声——分类处置——限时响应——跟踪反馈——效果评价”闭环台账，确保件件有回音。常态化开展合理化建议征集，一线职工提出的路由优化、包装材料改良等建议落地后，每年节约运营成本超百万元。

与此同时，该公司将暖心工程同民主管理深度结合，打造“小蜜蜂之家”，落实职工体检、节日慰问、文体活动，领导班子重大节日深入一线倾听职工意见建议，解决急难愁盼，营造企业关爱职工、职工心系企业的良好氛围，构建和谐稳定劳动关系。

北京顺丰速运有限公司工会相关负责人介绍，下一步，公司将持续深化民主管理建设，持续拓宽公开沟通渠道，完善制度体系，更好保障职工民主权利，以共治共享助力企业高质量发展。