2019年是延庆世园盛会召开之年，又迎来“五一”小长假，八达岭旅游总公司党委、工会提前谋划、精心部署，全体职工停休同时成立党员志愿服务队、职工志愿服务队服务来延庆游览的国内外游客，全体职工坚守岗位恪尽职守，各个景区志愿服务队队旗迎风飘扬，大家齐心合力为游客提供咨询、引导、秩序维护和文明宣传等各项服务。

作为游客接待任务相对较重的索道公司，在南、北两线下站广场设置咨询服务台，为游客做好答疑解惑，对游客在游览过程提出的诸多提问，仔细耐心为客做好解答，帮助游客合理安排游览路线。在游客排队区域、售检票处等游人密集处协助维护旅游秩序、解答游客咨询救助问题、劝阻游客不文明行为、与游客互动交流文明旅游知识，倡导文明旅游。

古崖居、世葡园、古长城、水关长城等各个景区均设立党员志愿服务岗，为游客们提供细致周到的服务。

“以人为本，游客之上”是八达岭旅游总公司一直贯彻的服务态度，全心全意将服务工作做好，让游客怀着期待而来，带着开心回家是八达岭旅游总公司全体职工最大的心愿，所有单位有条不紊的将各项工作做好，将小事做好，无形之中八达岭旅游总公司的品牌形象便会在游客中不断得以提升。