“《您的声音》不仅是一部职业纪实片，更是一堂生动的初心课。”近日，《您的声音》观影座谈会在北京市总工会职工服务中心举办。市总工会相关部门、基层一线工会干部、12351北京市总工会服务职工热线工作者等齐聚一堂畅谈感悟。大家一致表示，这部影片为今后工作注入了源源动力，将继续坚守在服务职工的一线窗口提供暖心服务。

纪录电影《您的声音》以12345市民服务热线为切入点，呈现了北京市在胡同停车治理、老楼加装电梯、街道工作等一系列与百姓生活息息相关的接诉即办故事。社区工作者忙碌奔波的身影、协调会上密密麻麻的笔记、居民从皱眉到展颜的表情……影片中的场景引起了大家的强烈共鸣。海淀区中关村街道总工会服务站站长田笑雨说，当电影中镜头扫过中关村街道时，她感到温暖又亲切：“这部电影拍出了‘接诉即办’背后的人和事，一个个生动的故事，是超大城市治理的真实呈现，也是我们这些一直冲在一线的千千万万办件人的工作缩影。”

“观看完《您的声音》后，我的内心久久不能平静。这部影片让我对12351热线在工会工作中的重要作用有了更为深刻的认知。”12351北京市总工会服务职工热线副主管焦晨辉说，工会作为党联系职工群众的桥梁纽带，肩负着传递职工心声、落实党的关怀的重任，而12351热线则是这座桥梁上的重要通道，每一名热线工作者都是践行工会使命的“摆渡人”。

12351北京市总工会服务职工热线组长王沫在观影后给自己定了一个“小目标”——苦练本领。她说，职工的每一个诉求，都是对我们工作的一次检验，督促我们将各项工作落实到位。“今后我会努力提高知识储备，优化语言沟通技巧，以暖心的服务，及时有效解决职工的急难愁盼问题。”

影片中反复出现的“楼道茶话会”场景，让12351热线接线员宋文慧印象深刻，她由此思考如何将政策文件翻译成职工听得懂的“家常话”，通过倾听和行动，让更多职工的声音被听到、被尊重。

据悉，2024年，12351北京市总工会服务职工热线共受理职工诉求9万余件，其中，职工关注的热点问题主要为会籍管理、暖·互助二次报销、技能提升等，占比达50%以上。同时，还受理了千余件12345市民服务热线和全国总工会12351服务职工热线转办诉求。

12351北京市总工会服务职工热线相关负责人表示，近年来，职工对诉求处理效率和过程透明度的期待不断上升，反映出职工对工会工作的高度期望。今后将满怀对职工的感情，让职工的每一个诉求都得到暖心回应。