五月，保障中心团支部为了弘扬“五四”精神，围绕中心工作大局，提升服务工作水平，开展了以“青春是我们的名片，服务是我们的志愿”为主题的“一日接听热线”志愿服务活动。参加活动的20名党员、团员青年志愿者们用热情、贴心专业的志愿服务响亮地喊出了我们的口号——“青春是我们的名片，服务是我们的志愿”。

热线接听活动于“五四”青年节当天开始，到5月底结束，共计接听热线电话329个，主要以咨询暖·互助“二次报销”季度报销及工会会员互助服务卡的问题为主。有的职工不清楚“二次报销”的赔付标准及测算流程，志愿者们就一一的进行查询和测算；有的职工收到短信但查询“京卡”里没有收到互助金，或是“京卡”里的个人资料错误等问题，志愿者们就耐心细致地查询、解答、提出解决方案，当天的所有问题当天解决，问题解决成功率100%。几乎每天下来志愿者们的声音都是沙哑的，可是大家没有一句怨言、一声抱怨。有的，只是对职工咨询的热情、对接听工作的负责和对困难职工的关心。

每次听到出险职工在诉说出险经过的时候，志愿者们的心也跟着揪了起来。25岁的花季女孩正是绽放自己最美年华的时候，却因患急性白血病骨髓移植后产生排异反应导致双眼失明；2岁的孩子因为一场意外导致五指缺失，造成终身残疾等等，这些真实的案例让志愿者们潸然泪下，在同情职工遭遇的同时，更希望通过自己的努力让他们尽快得到赔付，抚慰他们的创伤，温暖他们的心灵，鼓舞他们的信心，给予他们前进的动力。

此次活动，每位志愿者们都充分感受到了平凡岗位的不平凡，感受到了职工互助保障这份阳光事业的重大意义，感受到了“赠人玫瑰、手有余香”的深刻内涵，大家决心一定将这份爱心、关心和诚心一直传递下去。

保障中心党支部、团支部

2017年6月12日