“五四”青年节到来之际，为表达保障中心团支部每名志愿者的心声，我们提出“青春是我们的名片，服务是我们的志愿”的响亮口号。

今天是中国共产主义青年团成立95周年、“五四”爱国主义青年运动98周年的日子。为了弘扬“五四”精神，活跃工作氛围，提升服务工作水平，保障中心团支部围绕中心工作大局，组织由35岁以下的党员、团员、积极分子组成志愿服务队，开展了“青春是我们的名片，服务是我们的志愿”为主题的“一日接听热线”志愿服务活动。

这次活动缘于“暖·互助”二次报销业务量大，咨询的职工多，部门人员少，特别是封顶线以上大额赔付情况的咨询热线每天都达到50多人次，且大部分职工所询问理赔事宜、报销比例以及查询明细等问题非常繁琐，需要耐心、细致地进行解答。

热线接听活动于5月4日正式启动，为期一个月。符合条件的20名志愿者每人一天，需要记录下每一次接听热线的内容以及处理结果。志愿者们来自不同的部门，对业务的了解程度不同，为了使大家能正确、准确、快速地为职工做好解答工作，团支部特意邀请负责此项工作的同事为大家详细讲解“暖·互助”二次报销的理赔流程以及查询方式，做到了每个人都听得懂、会处理、能解答。

接听第一天，志愿者就接到一位老人的电话。她的女儿25岁，身患急性白血病，经过半年的等待，终于幸运的等到匹配的骨髓可以做移植手术，但术后发生了排异反应导致双眼失明，全家深受打击，现在女儿情绪非常低落不愿见人，单位为她办了工会会员互助服务卡。2016年看病花了60多万元，医保已经超过封顶线报销不了，老人询问我们是否还有什么报销政策，工会会员互助服务卡是否还能报销。志愿者详细地为她查询后，告诉她通过会员卡她已经享受到了8次赔付共计约1万元的报销，超过封顶线的部分仍然可以按照40%到90%的比例进行报销，可通过单位进行申报。老人得知后非常感动，连声感谢志愿者的解答。

活动还在继续，但“一日接听热线”活动已经让志愿者感受到了平凡岗位的不平凡，也更理解了“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念和弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。也在职工中进一步普及互助保障知识，切实提高保障中心工作人员的服务水平和工作效率，同时也传递了保障中心每一位团员青年的爱心、关心和诚心。

保障中心团支部

2017年5月4日