“一开始，环卫工总觉得自己身上脏，不好意思进来。后来街道工会知道了我们愿意给这些户外劳动者提供志愿服务，就直接将暖心驿站建在这里。有了标志，我们就能更好地跟大伙介绍，我们这是工会暖心驿站，欢迎广大户外劳动者进来喝水、休息！”北京第一楼东四饭庄店经理范雪莲提到暖心驿站初建时的情景，仿佛历历在目。

这是东城区暖心驿站的缩影，像这样依托店铺、临街而建的暖心驿站，东城区还有近400家，覆盖全区17个街道。东城区总工会把暖心驿站建设作为夯实工会基层基础工作、激发工会组织活力和凝聚力的重要抓手和主要载体，让他们感受到党和政府的关怀和城市的温度。

“从零起步，暖心驿站的建设以职工的需求为我们服务的风向标。”东城区总工会基层工作部部长李燕直言，暖心驿站创建之初，为了让户外劳动者能够真正享受到贴心、便利的服务，东城各个街道制定了特色鲜明的“专享服务”。东四街道通过发放调查问卷、电话随访、职工沟通会等多种手段精准摸排户外劳动者需求，按需设置服务项目，在传统服务项目基础上拓展了集成充电、电视休闲等8项新服务；崇外街道根据“崇外商圈”商务楼宇较多、人员流动较大的特点，创新定制了移动式“暖心e站”智能柜，供工会会员免费使用，切实提高了暖心驿站的覆盖率和便捷性；龙潭街道多个临街餐厅为户外劳动者提供就餐打折、免费送饮料、无需排队等服务，实实在在地让户外劳动者享有专属暖心服务。

“我们外卖送餐员每天风里来、雨里去，在暖心驿站里，能被人惦念着，感觉暖暖的！”美团送餐员张华勇说，最初走进暖心驿站只想着能喝口热水、歇歇脚就好，真没想到在驿站里不仅有“热可纳凉、冷可取暖、雨可栖身、急可如厕、渴可饮水、累可歇脚、伤可用药、餐可优惠”的“八可”全方位服务，还有“有统一标识、有固定场所、有服务设施、有管理制度、有人员服务、有地图可查、有政策宣传”的“七有”建设标准。“即便是节假日，暖心驿站也总有人在，为劳动者提供便利服务。”范雪莲表示。

“凡事预则立，不预则废”，为了保障暖心驿站有条不紊运行，东城区总工会将科学的统筹管理放在首位，并做出一系列有益探索。在加强上下联动方面，坚持直面基层，完善领导班子联系基层制度；在加大资金支持方面，提高对暖心驿站的额定支持标准，同时配比专项资金直接服务于暖心驿站建设，并对作用发挥好的暖心驿站加大资金支持；在日常管理方面，采用动态台账制度，实现对暖心驿站数量、位置、服务项目等关键数据的动态跟踪；在激励考核方面，将暖心驿站建设纳入党建主体责任综合考核评价内容。

与此同时，如何动员更多社会力量参与进来，达到“众人拾柴火焰高”的效果？东城区通过“热烈茶话会”“重点上门会”“个别访谈会”，点对点、面对面地向企业宣传暖心驿站建设的重要意义以及当前中央和市、区关于新业态新就业群体的政策文件，得到了大量非公企业的大力支持和配合。从工会主导的“送清凉”“送温暖”，到大量商户主动敞开大门容纳快递员歇脚避暑，再到如内蒙古宾馆等企业专门腾出部分办公区用作暖心驿站功能区，尊重关爱户外劳动者成为越来越多人的共识。“东城区总工会还全面推动户外劳动者暖心驿站建设提质扩面，探索形成具有东城特色的个性化、多元化服务格局，努力让暖心驿站成为展现城市温度的窗口，切实将党和政府的温暖送到职工的心坎里。”东城区人大常委会副主任、区总工会主席吕德成说。