大兴区总工会推动维权工作“向前一步”，把纠纷化解在萌芽阶段，成功调解12351职工服务热线派单涉及的劳动争议纠纷，维护了劳动关系的和谐稳定。

及时响应职工诉求。2024年8月，职工张某通过12351职工服务热线求助，称某酒店以业绩不达标为由单方面与其解除劳动关系，同时扣发8月份工资，希望工会帮助解决，区总工会接单后第一时间指派服务律师跟进。

迅速理清事情原委。工会律师收到派单后及时联系双方当事人，了解相关事实和诉求，职工希望工会进行调解，帮助其索要被欠发工资，单位对欠薪事实不否认，但对金额有异议。

释法明理达成和解。调解过程中，职工提出因未签劳动合同需二倍工资差额赔偿的请求，单位承诺会按要求给求助人发放工资，但不认可未签劳动合同二倍工资差额的诉求。面对调解初期的僵局，调解员先从稳定当事人情绪着手，引导双方在互相尊重的基础上，以事实为根据，以法律为准绳，帮助进行法律风险评估分析，以情以理打开彼此心结和障碍达成和解，将纠纷化解在萌芽阶段。